QBUZZ
في المقابلة: إيفلين كليبيك – المدير العام لشركة QN أوروبا
إيفلين كليبيتش، المدير العام لشركة QN Europe، تتحدث عن استراتيجيتها ورؤيتها
يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مجموعة واسعة من المناصب الإدارية، بما في ذلك في شركات رائدة مثل كارتييه، جافرا / مجموعة فورويرك والشيف المدلل، إيفلين كليبيك يتولىان رئاسة شركة QN Europe. تشاركنا في هذه المقابلة أفكارها حول مستقبل شركة QN Europe وتقدم نظرة ثاقبة لاستراتيجيتها ورؤيتها للشركة.
ما الذي دفعك لتولي منصب المدير العام في شركة QN Europe؟
طوال مسيرتي المهنية، شعرت دائمًا بالرغبة في بناء علامة تجارية في بلدان مختلفة. يعد الالتزام والتكيف مع الأسواق والثقافات المختلفة ومتطلبات العملاء وتوقعاتهم تحديًا أود مواجهته. وأعتقد أيضًا أن مساري المهني قد جعلني الشخص الذي أحتاجه للنجاح في هذه المهمة. QN Europe هي شركة شابة تم تأسيسها للتو وهي الآن بصدد دخول الأسواق الأوروبية المختلفة. بدا هذا وكأنه الوقت والفرصة المثالية بالنسبة لي.
كيف تصف أسلوب قيادتك؟
أحد أسباب مجيئي إلى QN Europe كان شعار “خلق قيمة – تمكين الناس”. لقد وجدت دائمًا أن هذا المفهوم مهم بشكل خاص، ليس فقط فيما يتعلق بالمنتجات وإمكانيات البيع المباشر، ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بخلق بيئة عمل توفر فرصًا وظيفية قيمة وتمنح الأشخاص الفرصة للتعبير عن أنفسهم وتطويرهم. انطلاقًا من هذه الفكرة، يركز أسلوب قيادتي على خلق بيئة عمل وثقافة الشركة التي يختبرها موظفونا كتعزيز قيم لحياتهم، مع تمكينهم من تجاوز حدودهم والإيمان بأنفسهم والسعي ليكونوا الإصدار الأفضل. من نفسك.
لقد أثبت التعليم العقلي والتدريب على المهارات الشخصية أنهما عاملان مهمان للنجاح الفردي وريادة الأعمال في صناعة البيع المباشر: كيف تخطط لدمج هذه المواضيع؟
لقد أظهرت التجربة – خاصة في السنوات الأخيرة – أن العقلية هي حقًا عنصر أساسي لنجاح أعمال البيع المباشر. يأتي إلينا أشخاص من جميع مناحي الحياة كل يوم، حيث يقدم كل منهم مهاراته وخبراته الفردية إلى الطاولة. يعد الحصول على الجميع على نفس الصفحة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملية بناء الفريق. وهو أيضًا ما يجعل الناس يبنون أعمالهم بالانضباط والمثابرة.
كيف تعتقد أن صناعة البيع المباشر ستتطور خلال السنوات الخمس القادمة؟
ربما يجب أن أؤكد على نقطة مفادها أن الصناعة تواجه تغيرات جذرية في حقبة ما بعد كوفيد. أصبح العملاء أكثر وعيًا بالصحة ويضعون طلبات أعلى على المنتجات التي يشترونها. ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة الوعي الصحي، ولكن أيضًا لأن غالبية الناس يمكنهم إنفاق أموال أقل على أنفسهم بسبب الركود العالمي. ولذلك، يجب أن توفر المنتجات تحسينات حقيقية وملموسة ومستدامة في نوعية الحياة.
ما هي أكبر التحديات التي تواجه صناعة البيع المباشر اليوم – خاصة مع نمو المنتجات الرقمية؟
تعمل المنتجات الرقمية وتطور الذكاء الاصطناعي على تغيير العالم كما نعرفه. لا يمكن لأحد أن يتنبأ حقًا بالتأثيرات التي ستحدثها الرقمنة المتزايدة في مجتمعنا. والتكيف مع هذا التطور أمر بالغ الأهمية.
كيف تبرز شركة QN Europe في سوق تنافسية؟
ما هي أهم أولوياتك لنمو QN Europe؟
بالإضافة إلى تحسين جودة المنتج وتجربة المستخدم والفوائد وتدريب الموظفين والممثلين المستقلين، سنركز على تعاون أعمق مع المقر الرئيسي للشركة في بينشيم بألمانيا.
ما هي الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقك؟
نرحب بالأشخاص الذين لديهم الرغبة في التطور، والذين هم على استعداد للتعلم والعمل ضمن فريق. بالإضافة إلى خبراتهم ومهاراتهم في مجال عملهم المحدد، فإننا نقدر الزملاء الذين يتسمون بالصدق والاهتمام والاجتماعيين والمساعدة.
نحن شركة صغيرة تنمو. من أجل إتقان المهام والواجبات التي تأتي في طريقنا، علينا أن نعمل معًا كفريق – كوحدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن أعضاء الفريق الذين يرون الصورة الأكبر ويفهمون العملية برمتها ويفكرون بشكل كامل يمثلون إضافة رائعة لفريقنا.
كيف تضمن شركة QN Europe رضا العملاء بدرجة عالية؟
أولاً وقبل كل شيء، نسعى جاهدين لإنشاء منتجات وخدمات تعمل على تحسين حياة عملائنا. ليس فقط على الورق ومن خلال التسويق، ولكن مع تأثيرات ملموسة ودائمة في الحياة الحقيقية. هذه هي رؤيتنا ورسالتنا للحقبة القادمة من QN Europe. إنشاء منتجات تقدم فوائد ملموسة ويتم تحديدها وفقًا لأعلى معايير الجودة.
بالإضافة إلى ذلك، بالطبع، كشركة، نسعى باستمرار لجعل تجربة المستخدم بأكملها ورحلته معنا ممتعة قدر الإمكان. نحن نحقق ذلك من خلال خدمة العملاء الممتازة، وسياسات الإرجاع والضمان العادلة والواضحة، ومستوى عالٍ من التطوير الشخصي لممثلينا المستقلين وفلسفة حقيقية تضع العميل أولاً.
كيف تنخرط شركة QN Europe في المجتمعات التي تعمل فيها؟
ومن الواضح أن فلسفة المالك تركز على رعاية الآخرين، وخاصة أولئك المحرومين. ونعبر عن ذلك من خلال البرامج المختلفة التي نشارك فيها لدعم مجتمعنا.
ما هي أكبر التحديات التي ستواجهها كمدير عام؟
ربما يكون أحد الجوانب الأكثر تحديًا لهذا المنصب هو بناء شركة ذات علامات تجارية متعددة في قطاعات السوق المختلفة وفي بلدان مختلفة. يمثل العثور على النهج والأسلوب الصحيح وتلبية احتياجات العملاء المختلفة تحديًا لأنه يؤثر دائمًا على العملية برمتها التي يمر بها المنتج. من المفهوم إلى التطوير والإنتاج والتسويق والمبيعات والتوزيع وما بعد البيع، يجب أن تؤخذ كل هذه المراحل الفردية في الاعتبار. علاوة على ذلك، فإن تقديم فرصة جذابة للممثلين المستقلين المحتملين لإنشاء نماذج عمولة وتصنيف عادلة ومتوازنة يمثل تحديًا.
بالإضافة إلى هذين التحديين، هناك تحدي آخر: الامتثال لجميع الجوانب القانونية الوطنية الفردية المتعلقة بالمنتجات وممثلينا المستقلين، مع الالتزام الصارم بالمبادئ التوجيهية لمنظمات البيع المباشر الدولية التي نحن عضو فيها.
كيف ستتكيف شركة QN Europe مع مشهد الأعمال المتغير وتستجيب له، لا سيما مع الطلب المتزايد على منتجات الرعاية الصحية/الرقمية المستدامة؟
نحن ملتزمون بتوسيع محفظة منتجاتنا بشكل مستدام في مجال الصحة والمنتجات المتعلقة بالصحة، حيث أدركنا أهمية هذا القطاع والطلب المتزايد عليه. وبالإضافة إلى مستحضرات التجميل والأجهزة المنزلية، ستظل المنتجات الصحية دائمًا هي الركيزة الثالثة التي نقف عليها.
من هم قدوتك في مجال الأعمال؟
عندما أُسأل عن قدوتي، أفكر تلقائيًا في ستيف جوبز. إن سعيه الدؤوب لتحقيق التميز والابتكار يتماشى بشكل وثيق مع تطلعاتي الخاصة. لقد أذهلني دائمًا أسلوبه البصري في تصميم المنتجات وقدرته على توقع اتجاهات السوق. لقد كان شعاره الشهير “ابق جائعًا، ابق أحمقًا” مبدأً توجيهيًا في مسيرتي المهنية، حيث شجعني على طلب المعرفة باستمرار. وعلى الرغم من أنه واجه نكسات، إلا أن مثابرته وإيمانه الراسخ برؤيته ساعد في إحداث ثورة في العديد من الصناعات. إن أسلوب قيادته، الذي يؤكد على أهمية الشغف في العمل والإيمان بقوة الابتكار، يلهمني لتجاوز الحدود والسعي لتحقيق التميز في كل مشروع أقوم به.
كيف توازن بين متطلبات حياتك المهنية والخاصة؟
بالطبع، التوازن ليس سهلاً دائمًا لأن شركة QN Europe هي مشروع حياة ويجب أن تكون متاحًا لفرقك والممثلين المستقلين الذين يعملون أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات. بالإضافة إلى ذلك، نحن شركة دولية كبيرة يقع مقرها الرئيسي في ماليزيا وهونج كونج، لذا فإن العمل في مناطق زمنية مختلفة يستغرق وقتًا طويلاً أيضًا. أركز على قضاء الوقت مع زوجي وأولادي وأصدقائي
أين ترى QN Europe في السنوات الثلاث المقبلة؟
نأمل أن نكون معروفين بالفرص التي نقدمها للأعضاء المحتملين في عائلتنا. هدفنا هو أن نكون روادًا في الصناعة في توفير طريقة يسهل الوصول إليها وجذابة للمضي قدمًا في الحياة. وتتمثل استراتيجيتنا في تحقيق ذلك من خلال ركائز أساسية: جودة المنتج وخدمة العملاء وخطة تعويضات عادلة ومتوازنة.
ما هي النصيحة التي تقدمها للمهنيين الشباب الباحثين عن أدوار قيادية في صناعة البيع المباشر؟
تعتبر مهنة البيع المباشر فرصة عظيمة لأي شخص يريد التقدم في الحياة وخلق الحرية. ولتحقيق ذلك، تعد القدرة على الاستماع والتعلم أمرًا مهمًا للغاية. يسعد الـIRs لدينا بنقل معرفتهم إلى أولئك الذين سيستمعون ويضعون هذه المعرفة القيمة موضع التنفيذ. المرونة والمثابرة والانضباط والقدرة على النقد الذاتي ضرورية للنجاح. بالطبع، تعد كل المعرفة التقنية ومعرفة المنتج وما إلى ذلك مهمة، ولكن بما أن البيع المباشر هو عمل يتعلق بالأفراد، فإن العامل البشري هو الأكثر أهمية. يجب أن تكون قادرًا على التعرف على احتياجات الناس وتكون على استعداد لخدمتهم. يعد التعامل مع بعضنا البعض باحترام ورعاية أحد أسس النجاح في هذا العمل.