Code d’éthique

 

QN EUROPE attend de tous les représentants indépendants (IR) qu’ils agissent conformément aux principes d’équité, d’honnêteté et d’intégrité dans toutes les activités et processus commerciaux.

Ce code de conduite fait partie des politiques et procédures de QN EUROPE et de tous les autres règlements et accords en vigueur auxquels chaque IR est lié. Toute violation du Code, des Politiques & Procédures et des règlements et accords en vigueur entraînera une action de la part de QN EUROPE conformément aux Politiques & Procédures de QN EUROPE.

Le code de conduite explique la bonne conduite des affaires que les RI doivent mettre en pratique.

En outre, QN EUROPE encourage tous les IR à obtenir et à consulter le code de conduite d’une autre AVD (Association de vente directe) dans leur pays, si possible.

Il est obligatoire que tous les IR respectent le code de conduite à tout moment.

Partie A – CONDUITE

1. RELATIONS AVEC LE PUBLIC

1.1 Domaine du contact et de la communication

Un IR :

(a) respectera à tout moment les souhaits et la vie privée de toute personne contactée par le IR par téléphone à partir d’une liste téléphonique ou autrement ;
b) ne se comportera jamais de manière incorrecte ou abusive à l’égard de toute personne et ne traitera pas de manière injuste ou agressive toute personne contactée ou traitée dans le cadre de QN EUROPE ou si l’occasion se présente de le faire ;
c) expliquera les opportunités et les possibilités d’achat de QN EUROPE et la coopération avec QN EUROPE, sans exagération, obscurcissement, curiosité ou fausse déclaration ;
(d) veillera à ce que le plus haut niveau de présentation personnelle en matière de tenue vestimentaire, de langage et de documentation soit maintenu ;
(e) respectera les dispositions de la loi et les bonnes manières quant aux heures et jours appropriés pour passer des appels téléphoniques et prendre des dispositions.

1.2 Présentation des possibilités

Un IR qui présente un plan d’affaires ou qui dirige un événement de formation, un séminaire ou une réunion de IR de QN EUROPE ne le fera jamais :

(a) fournir de fausses informations à toute personne concernant la compensation financière disponible dans le cadre du Plan QN EUROPE ;
b) faire des déclarations fausses ou trompeuses sur les caractéristiques des produits, services et programmes de QN EUROPE, y compris sur leurs normes, leur qualité, leur valeur, leurs caractéristiques, leurs accessoires, leur adéquation à un usage particulier, leur qualité marchande ou leur utilité ;
c) faire des déclarations fausses ou trompeuses sur le prix des produits et services de QN EUROPE ;
d) agir d’une manière qui pourrait induire en erreur toute personne quant à la nature, la méthode de fabrication, les caractéristiques, l’aptitude à un usage particulier ou la qualité de tout produit ou service de QN EUROPE ;
(e) faire des déclarations fausses ou trompeuses quant aux besoins de toute personne en matière de produits et de services ;
(f) déclarer dans une conversation avec toute personne que la rémunération financière des IR est indépendante de leurs performances personnelles.
g) et utilisera toujours la documentation officielle approuvée par QN EUROPE, y compris les formulaires, les scripts et autres ressources.

1.3 Gérer une entreprise

Un IR ne doit jamais :

(a) utiliser à son avantage le handicap ou la faiblesse d’une autre personne, comme la maladie, l’âge, la fragilité, le manque d’éducation ou les barrières linguistiques ;
b) forcer ou solliciter activement des commandes de produits auprès de QN EUROPE, y compris par le recours à la force physique, au harcèlement illégal ou à la coercition ; mais il ne proposera que de collecter les commandes qu’un IR souhaite passer ;
(c) refusent de fournir des informations sur leur personne et leur identité lorsqu’on leur demande.

1.4 Explication du plan d’affaires

Lors de la présentation ou de la discussion du plan d’affaires de QN EUROPE et de ses avantages potentiels, le IR doit se référer exclusivement à la littérature de QN EUROPE et observer ce qui suit concernant le contenu du plan d’affaires :

(a) lors des projections de rentabilité, il convient de tenir compte de ce que gagnerait une personne moyenne dans l’entreprise dans des circonstances normales ;
(b) si des estimations de bénéfices sont faites, les hypothèses sur lesquelles ces estimations sont fondées doivent être clairement indiquées ;
(c) s’il n’y a pas de connaissances et d’expériences préalables sur lesquelles fonder les attentes en matière de rentabilité, cela doit être précisé dans la présentation ;

Lorsqu’il présente ou discute du plan d’affaires de QN EUROPE, un IR ne doit pas faire de fausses déclarations concernant :

(a) les risques qui peuvent être assumés dans la conduite de l’entreprise ;
(b) le temps nécessaire à une personne moyenne pour gérer l’entreprise ;
c) les dépenses et les recettes annuelles qu’une personne moyenne pourrait être amenée à réaliser dans le cadre de l’exploitation de l’entreprise et les méthodes de calcul de celles-ci.

Partie B – OBLIGATIONS

2. OBLIGATIONS GÉNÉRALES

2.1 Limite d’autorisation

L’autorisation d’un IR est limitée. Vous devez soumettre toute question concernant QN EUROPE au représentant de la société désigné. Un IR ne doit pas intervenir dans un processus décisionnel sans le consentement écrit préalable du représentant de l’entreprise.

2.2 Sollicitation de représentants indépendants

QN EUROPE ne tolère pas la sollicitation intentionnelle des IR d’autres concurrents ou des IR d’autres lignes de référence au sein de l’entreprise QN EUROPE.

3. UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ DE QN EUROPE

Comme toutes les marques commerciales, tous les logos et toutes les marques de service sont déposés par QN EUROPE et/ou ses sociétés affiliées et sont donc la propriété de QN EUROPE et/ou de ses sociétés affiliées, tous les documents écrits de QN EUROPE sont protégés par le droit d’auteur. L’utilisation des marques, logos, marques de service de QN EUROPE ou la publication de matériel protégé par le droit d’auteur ne peut se faire qu’avec l’autorisation écrite de QN EUROPE.

4. REVENDICATIONS DU PRODUIT

QN EUROPE publie des données détaillées sur ses produits, qui sont vérifiables, précises et complètes. Un IR ne peut faire une déclaration concernant les produits ou services de QN EUROPE que si elle est tirée de la littérature officielle appropriée de QN EUROPE et reflète exactement les informations contenues dans la littérature appropriée.

5. OBLIGATIONS D’UN REPRÉSENTANT INDÉPENDANT

5.1 Engagement en faveur d’une conduite éthique des affaires

Un IR va :

a) s’assurer que tous les RI de son groupe connaissent le Code et y adhèrent dans toutes leurs relations d’affaires et qu’ils mènent leurs activités au sein du groupe ou avec les IR en public avec courtoisie et intégrité et de manière légale, conformément au Code ;
(b) s’assurer qu’il est et reste pleinement informé de toutes les lois applicables à l’entreprise et aux fonctions du IR, y compris des autres faits pertinents et des politiques et réglementations publiques qui peuvent affecter l’entreprise et les fonctions ;
c) rester confidentiel et ne pas tirer un avantage non éthique d’informations qui pourraient être préjudiciables aux affaires d’un autre IR.

5.2 Obligations de QN EUROPE

QN EUROPE s’assurera que :

a) tous les membres du personnel se comportent à tout moment d’une manière qui ne porte pas atteinte aux intérêts légitimes d’un IR et s’acquittent de leurs fonctions avec courtoisie et intégrité ;
b) les IR sont bien informés des lois qui s’appliquent à l’activité et aux fonctions d’un IR, ainsi que des autres faits importants et des politiques publiques qui peuvent affecter l’activité et les fonctions, et qu’ils se conforment aux exigences qui en découlent ;
(c) l’ensemble du personnel coopère pleinement avec les IR et les conseille sur toutes les questions les concernant ;
d) QN EUROPE agira dans l’intérêt légitime du IR et en fonction de ses capacités.

Partie C – APPLICATIONS

6. L’APPLICATION DU CODE DE CONDUITE

QN EUROPE et le IR acceptent pleinement et s’engagent à respecter le Code de conduite.

6.1 Conformité

QN EUROPE et un IR veillent au respect total du Code :

a) dans le cas de QN EUROPE, par les administrateurs, les dirigeants et tous les autres employés ;
(b) dans le cas du IR, par le IR et ses subordonnés (downlines).

6.2 Administration

QN EUROPE gérera ses relations avec les IR d’une manière conforme au Code de conduite.

7. CONTACT ÉTHIQUE

Le(s) IR(s) ne peut/peuvent pas :

a) faire de la publicité pour ou au nom d’une autre société de marketing de réseau (MLM – Multi-Level Marketing) ou pour ou au nom d’une autre société de vente directe (Direct Selling Company) ;
b) divulguer des informations confidentielles à des personnes non autorisées ou les utiliser pour des personnes non autorisées ou à des fins non éthiques ;
(c) discuter des aspects financiers de l’entreprise d’un autre IR ;
(d) encourager les autres IR à modifier leur niveau de recommandation ;
(e) participer au braconnage ou au cross-lining ;
(f) d’encourager ou d’ordonner à une autre personne de se livrer à la sollicitation ou au cross-lining ;
g) d’utiliser les fonctions, la littérature ou les CD offerts par QN EUROPE pour soutenir la sollicitation ou le cross-lining.

8. SOUTIEN POSSIBLE PAR L’IR

Un IR doit remplir toutes les parties pertinentes d’une demande en présence du prospect à tout moment, avec ou sans l’aide d’un superviseur (upline).

8.1 Déclaration à la partie intéressée

Un referrer (Upline) doit expliquer tous les détails du formulaire de demande au prospect et le remplir en présence du prospect afin que celui-ci comprenne qu’il est personnellement présenté par le referrer (Upline).

8.2 L’application dépend de l’acceptation

Il est à la discrétion de QN EUROPE d’accepter le formulaire de candidature comme une candidature valide et de nommer la personne concernée comme IR.

9. PLAINTES

Si un IR prend connaissance d’une violation du code de conduite et souhaite ensuite déposer une plainte, celle-ci doit être faite par écrit et conformément aux politiques et procédures de QN EUROPE.

Partie D – « Je suis déterminé à réussir ».

« Une bonne éthique des affaires commence par MOI, le dirigeant. En tant que représentant indépendant de QN EUROPE, je vais…

  • être honnête et équitable dans toutes mes relations avec QN EUROPE ;
  • mener toutes mes activités commerciales d’une manière qui soit bénéfique à ma réputation ainsi qu’à la bonne réputation que QN EUROPE a acquise ;
  • présenter le plan de rémunération de manière précise et honnête, en indiquant clairement les efforts à fournir pour réussir ;
  • ne mentionner que des possibilités de revenus réalistes et celles-ci uniquement en relation avec l’effort nécessaire pour les atteindre ;
  • présenter les avantages de l’entreprise et les informations sur l’entreprise selon la documentation officielle de l’entreprise et mon expérience personnelle ;
  • accomplir au mieux de mes capacités toutes les tâches qui m’incombent en tant qu’IR et recommandataire, y compris la formation et l’assistance à mes subordonnés (downline) ;
  • suivre toutes les politiques et procédures relatives à ma propre entreprise ;
  • m’efforcer de faire en sorte que mes descendants soient satisfaits de mes services et de mon leadership ;
  • répondre à toutes les questions et demandes de renseignements des prospects et des subordonnés (downlines) de manière honnête et équitable ;
  • recommander exclusivement des personnes que j’ai développées comme mes propres downlines et/ou des acheteurs potentiels ;
  • à tout moment, encouragez les prospects qui ont été recommandés par d’autres à être recommandés par eux aussi ;
  • préciser que QN EUROPE est une opportunité de marketing de réseau où mon revenu dépend directement de mes compétences en marketing et en leadership et de mes efforts personnels ;
  • traiter tous les prospects, subordonnés et partenaires avec respect, bonne volonté et courtoisie professionnelle ;
  • pas inciter les descendants d’un niveau de référence différent du mien à rejoindre mon entreprise ;
  • pas dénaturer l’activité de QN EUROPE de quelque manière que ce soit ;
  • pas utiliser de publicité dont je sais qu’elle peut être fausse ou trompeuse ;
  • être juste et équitable envers mes descendants et mes partenaires et ne pas participer à des activités qui pourraient me nuire, nuire à mon activité, à l’entreprise et/ou au secteur d’activité de quelque manière que ce soit ;
  • me conduire de manière à respecter les normes les plus élevées en matière d’intégrité, d’honnêteté et de responsabilité, en reconnaissant que mes actions en tant que IR de QN EUROPE peuvent avoir de lourdes conséquences ;
  • utiliser toutes les informations contenues dans les pages web de QN EUROPE exclusivement pour mon usage personnel et non commercial ;
  • ne pas créer de pages web non autorisées ou illégales qui pourraient porter atteinte à la réputation de QN EUROPE et des sociétés associées à QN EUROPE.

C’est ma promesse et mon aspiration envers moi-même, mon réseau et mon entreprise. »