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Entretien avec Evelyne Klepic, directrice générale de QN Europe
Evelyne Klepic, directrice générale de QN Europe, parle de sa stratégie et de sa vision
Avec plus de 25 ans d’expérience à des postes de direction très variés, notamment dans des entreprises de premier plan comme Cartier, Jafra / Vorwerk Group et The Pampered Chef, Evelyne Klepic prend les commandes de QN Europe. Dans cette interview, elle partage ses réflexions sur l’avenir de QN Europe et donne un aperçu de sa stratégie et de sa vision pour l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous a incité à assumer le rôle de directeur général de QN Europe ?
Au cours de ma carrière, j’ai toujours eu envie de développer une marque dans différents pays. L’engagement et l’adaptation aux différents marchés, cultures et exigences et attentes des clients est un défi que j’aimerais relever. Je pense aussi que mon parcours professionnel m’a façonné pour devenir la personne que je dois être pour réussir cette mission. QN Europe est une jeune entreprise qui vient d’être créée et qui est maintenant en train de s’implanter sur différents marchés européens. Cela semblait être le moment idéal et l’occasion parfaite pour moi.
Comment décririez-vous votre style de management ?
L’une des raisons pour lesquelles j’ai rejoint QN Europe était le slogan « Create Value – Empower People ». J’ai toujours considéré ce concept comme particulièrement important, non seulement en ce qui concerne les produits et les possibilités de vente directe, mais aussi lorsqu’il s’agit de créer un environnement de travail qui offre de précieuses opportunités de carrière et permet aux gens de se développer. Dérivé de cette idée, mon style de leadership se concentre sur la création d’un environnement de travail et d’une culture d’entreprise que nos employés perçoivent comme une amélioration précieuse de leur vie, tout en leur permettant de repousser leurs limites, de croire en eux-mêmes et de s’efforcer d’être la meilleure version d’eux-mêmes.
L’éducation à l’état d’esprit et la formation aux compétences douces se sont révélées être des facteurs importants pour la réussite individuelle et entrepreneuriale dans le secteur de la vente directe : Comment prévoyez-vous d’intégrer ces thèmes ?
L’expérience – surtout ces dernières années – a montré que l’état d’esprit est vraiment un élément clé de la réussite d’une entreprise de vente directe. Nous accueillons chaque jour des personnes de tous horizons, qui apportent chacune leurs compétences individuelles et leur expertise. Il est essentiel pour la réussite et le processus de formation d’une équipe de mettre tout le monde d’accord. C’est aussi elle qui pousse les gens à être disciplinés et persévérants dans la création de leur entreprise.
Selon vous, comment le secteur de la vente directe va-t-il évoluer au cours des cinq prochaines années ?
Je devrais peut-être souligner l’aspect selon lequel le secteur est confronté à des changements drastiques dans l’ère post-Covid. Les clients sont devenus plus conscients de leur santé et sont également plus exigeants vis-à-vis des produits qu’ils achètent. Cela s’explique d’une part par la prise de conscience accrue de l’importance de la santé, mais aussi par le fait que la majorité des gens ont moins d’argent à dépenser pour eux-mêmes en raison de la récession mondiale. Les produits doivent donc offrir des améliorations réelles, tangibles et durables de la qualité de vie.
Quels sont les principaux défis auxquels le secteur de la vente directe doit faire face aujourd’hui, en particulier face à la croissance des produits numériques ?
Les produits numériques et le développement de l’intelligence artificielle sont en train de changer le monde tel que nous le connaissons. Personne ne peut vraiment prévoir l’impact de la numérisation croissante de notre société. Il est essentiel de s’adapter à cette évolution.
Comment QN Europe se démarque-t-il sur un marché très concurrentiel ?
Quelles sont vos principales priorités pour la croissance de QN Europe ?
Outre l’amélioration de la qualité des produits, de l’expérience utilisateur et des avantages, ainsi que la formation des employés et des représentants indépendants, nous nous concentrerons sur une collaboration plus intense avec le siège de l’entreprise à Bensheim, en Allemagne.
Quelles sont les qualités que vous recherchez chez les membres de votre équipe ?
Nous accueillons les personnes qui ont la volonté d’évoluer, qui sont prêtes à apprendre et à travailler en équipe. Outre leur expertise et leurs compétences dans leur domaine spécifique, nous apprécions les collègues qui sont honnêtes, attentionnés, sociaux et serviables.
Nous sommes une petite entreprise en pleine croissance. Pour faire face aux tâches et aux obligations qui nous attendent, nous devons travailler en équipe – comme une seule entité. De plus, les membres de l’équipe qui ont une vision globale, qui comprennent l’ensemble du processus et qui pensent pour l’ensemble, sont un excellent complément à notre équipe.
Comment QN Europe s’assure-t-il de la satisfaction de ses clients ?
En premier lieu, nous nous efforçons de créer des produits et des services qui améliorent la vie de nos clients. Pas seulement sur le papier et par le biais du marketing, mais avec des effets tangibles et durables dans la vie réelle. Telle est notre vision et notre mission pour la prochaine ère de QN Europe. créer des produits qui offrent des avantages tangibles et qui sont définis par les normes de qualité les plus élevées.
En outre, en tant qu’entreprise, nous nous efforçons bien entendu en permanence de rendre l’expérience globale de l’utilisateur et le voyage avec nous aussi agréables que possible. Nous y parvenons grâce à un excellent service client, à des politiques de retour et de garantie justes et claires, à un niveau élevé de développement personnel de nos IR et à une véritable philosophie du « client d’abord ».
Comment QN Europe s’implique-t-il dans les communautés où il opère ?
La philosophie du propriétaire est clairement axée sur le souci des autres, en particulier de ceux qui sont défavorisés. Nous l’exprimons à travers les différents programmes auxquels nous participons pour soutenir notre communauté.
Quels sont les principaux défis que vous allez devoir relever en tant que directeur général ?
Il est probable que la création d’une entreprise avec plusieurs marques dans différents secteurs de marché et dans différents pays soit l’un des aspects les plus exigeants de ce poste. Trouver la bonne approche, le style approprié et répondre aux différentes exigences des clients est un défi, car cela concerne toujours l’ensemble du processus par lequel passe un produit. Du concept au développement, en passant par la production, le marketing, la vente, la distribution et l’après-vente, toutes ces différentes phases doivent être prises en compte. En outre, offrir aux IR potentiels une possibilité attrayante de créer des modèles de commission et de classement justes et équilibrés est un défi.
A ces deux défis s’en ajoute un autre : satisfaire à tous les aspects juridiques nationaux individuels concernant les produits et nos RI, tout en respectant strictement les directives des organisations internationales de vente directe dont nous sommes membres.
Comment QN Europe s’adaptera-t-il ou réagira-t-il à l’évolution du paysage commercial, notamment en ce qui concerne la demande croissante de produits de santé/numériques durables ?
Nous nous efforçons d’élargir durablement notre portefeuille de produits dans le domaine de la santé et des produits liés à la santé, car nous avons reconnu l’importance de ce segment et la demande croissante. Avec les cosmétiques et les appareils ménagers, les produits de santé constitueront toujours le 3e pilier sur lequel nous nous appuierons.
Qui sont vos modèles dans le monde des affaires ?
Quand on me demande quels sont mes modèles, je pense spontanément à Steve Jobs. Sa quête inlassable de l’excellence et de l’innovation rejoint dans une large mesure mes propres aspirations. Son approche visionnaire de la conception de produits et sa capacité à anticiper les tendances du marché m’ont toujours fasciné. Son célèbre mantra ‘Stay hungry, stay foolish’ (reste affamé, reste stupide) est un principe directeur dans ma carrière, qui m’encourage à rechercher constamment le savoir. Bien qu’il ait essuyé des revers, sa persévérance et sa foi inébranlable en sa vision ont contribué à révolutionner plusieurs secteurs. Son style de leadership, qui met l’accent sur l’importance de la passion au travail et la croyance dans le pouvoir de l’innovation, m’inspire à repousser les limites et à viser l’excellence dans chaque projet que j’entreprends.
Comment conciliez-vous les exigences de votre vie professionnelle et de votre vie privée ?
Bien sûr, l’équilibre n’est pas toujours facile à trouver, car QN Europe est un projet de vie et vous devez être disponible pour vos équipes et vos RI, qui travaillent aussi le week-end et le soir. De plus, nous sommes une grande entreprise internationale avec des sièges sociaux en Malaisie et à Hong Kong, donc travailler dans différents fuseaux horaires prend également beaucoup de temps. Je me concentre sur le fait de passer beaucoup de temps avec mon mari, mes enfants et mes amis.
Où voyez-vous QN Europe dans les trois prochaines années ?
Nous espérons que nous sommes connus pour les opportunités que nous offrons aux membres potentiels de notre famille. Notre objectif est de faire partie des leaders du secteur lorsqu’il s’agit d’offrir une opportunité facile d’accès et intéressante de progresser dans la vie. Notre stratégie consiste à y parvenir par le biais de nos principaux piliers : la qualité des produits, le service à la clientèle et un plan de rémunération juste et équilibré.
Quel conseil donneriez-vous aux jeunes professionnels qui aspirent à devenir des leaders dans le secteur de la vente directe ?
Une carrière dans la vente directe est une excellente opportunité pour toute personne qui souhaite avancer dans la vie et se créer une liberté. Pour y parvenir, la capacité d’écoute et d’apprentissage est très importante. Nos RI aiment transmettre leur savoir à ceux qui écoutent et mettent en pratique ces précieuses connaissances. La flexibilité, la persévérance, la discipline et la capacité à faire preuve d’autocritique sont indispensables à la réussite. Bien sûr, toutes les connaissances techniques, les connaissances des produits, etc. sont importantes, mais comme la vente directe est une affaire de personnes, le facteur humain est le plus important. Ils doivent être capables d’identifier les besoins des gens et être prêts à les servir. Une relation respectueuse et attentionnée est l’une des bases de la réussite dans ce domaine.