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Im Interview:Evelyne Klepic – General Manager QN Europe
Evelyne Klepic, General Manager QN Europe, über ihre Strategie und Vision
Mit über 25 Jahren Erfahrung in den unterschiedlichsten Führungspositionen, u.a. bei führenden Unternehmen wie Cartier, Jafra / Vorwerk Group und The Pampered Chef, übernimmt Evelyne Klepic das Ruder bei QN Europe. In diesem Interview teilt sie ihre Gedanken zur Zukunft von QN Europe und gibt Einblick in ihre Strategie und Vision für das Unternehmen.
Was hat Sie dazu bewogen, die Rolle des General Managers bei QN Europe zu übernehmen?
Während meiner Karriere habe ich immer den Wunsch verspürt, eine Marke in verschiedenen Ländern aufzubauen. Das Engagement und die Anpassung an die verschiedenen Märkte, Kulturen und Kundenanforderungen und -erwartungen ist eine Herausforderung, der ich mich gerne stellen möchte. Ich glaube auch, dass mein Karriereweg mich zu der Person geformt hat, die ich sein muss, um diese Aufgabe erfolgreich zu bewältigen. QN Europe ist ein junges Unternehmen, das gerade erst gegründet wurde und nun dabei ist, in verschiedene europäische Märkte einzutreten. Das schien der perfekte Zeitpunkt und die perfekte Gelegenheit für mich zu sein.
Wie würden Sie Ihren Führungsstil beschreiben?
Einer der Gründe, warum ich zu QN Europe gekommen bin, war der Slogan “ Create Value – Empower People“. Ich habe dieses Konzept immer als besonders wichtig empfunden, nicht nur in Bezug auf die Produkte und die Möglichkeiten des Direktvertriebs, sondern auch, wenn es darum geht, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das wertvolle Karrieremöglichkeiten bietet und den Menschen die Möglichkeit gibt, sich selbst zu entwickeln. Abgeleitet von dieser Idee konzentriert sich mein Führungsstil darauf, ein Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur zu schaffen, die unsere Mitarbeiter als wertvolle Verbesserung ihres Lebens erleben, und sie gleichzeitig zu befähigen, ihre Grenzen zu erweitern, an sich selbst zu glauben und danach zu streben, die beste Version ihrer selbst zu sein.
Mindset Education und Soft Skill Training haben sich als wichitge Faktoren für den individuellen und unternehmerischen Erfolg in der Direktvertriebsbranche erwiesen: Wie planen Sie, diese Themen zu integrieren?
Die Erfahrung – vor allem in den letzten Jahren – hat gezeigt, dass die Geisteshaltung wirklich ein Schlüsselelement für den Erfolg eines Direktvertriebsunternehmens ist. Zu uns kommen täglich Menschen aus allen Gesellschaftsschichten, die alle ihre individuellen Fähigkeiten und ihr Fachwissen einbringen. Es ist entscheidend für den Erfolg und den Prozess der Teambildung, alle auf einen Nenner zu bringen. Sie ist es auch, die die Menschen dazu bringt, diszipliniert und beharrlich ihr Geschäft aufzubauen.
Wie wird sich die Direktvertriebsbranche Ihrer Meinung nach in den nächsten 5 Jahren entwickeln?
Vielleicht sollte ich den Aspekt betonen, dass die Branche in der Post-Covid-Ära vor drastischen Veränderungen steht. Die Kunden sind gesundheitsbewusster geworden und stellen auch höhere Ansprüche an die Produkte, die sie kaufen. Das liegt zum einen an dem gestiegenen Gesundheitsbewusstsein, zum anderen aber auch daran, dass die Mehrheit der Menschen aufgrund der weltweiten Rezession weniger Geld für sich selbst ausgeben kann. Daher müssen die Produkte echte, greifbare und nachhaltige Verbesserungen der Lebensqualität bieten.
Welches sind die größten Herausforderungen, denen sich die Direktvertriebsbranche heute stellen muss – insbesondere angesichts des Wachstums digitaler Produkte?
Digitale Produkte und die Entwicklung der künstlichen Intelligenz verändern die Welt, wie wir sie kennen. Niemand kann wirklich vorhersehen, welche Auswirkungen die fortschreitende Digitalisierung unserer Gesellschaft haben wird. Die Anpassung an diese Entwicklung ist entscheidend.
Wie hebt sich QN Europe in einem wettbewerbsintensiven Markt ab?
Was sind Ihre wichtigsten Prioritäten für das Wachstum von QN Europe?
Neben der Verbesserung der Produktqualität, der Benutzererfahrung und der Vorteile sowie der Ausbildung von Mitarbeitern und unabhängigen Vertretern werden wir uns auf eine intensivere Zusammenarbeit mit dem Hauptsitz des Unternehmens in Bensheim, Deutschland, konzentrieren.
Welche Eigenschaften suchen Sie bei Ihren Teammitgliedern?
Wir begrüßen Personen, die den Willen haben, sich weiterzuentwickeln, die bereit sind, zu lernen und im Team zu arbeiten. Neben ihrem Fachwissen und ihren Fähigkeiten in ihrem spezifischen Bereich schätzen wir Kollegen, die ehrlich, fürsorglich, sozial und hilfsbereit sind.
Wir sind ein kleines Unternehmen, das sich im Wachstum befindet. Um die auf uns zukommenden Aufgaben und Pflichten zu meistern, müssen wir als Team zusammenarbeiten – als eine Einheit. Darüber hinaus sind Teammitglieder, die das Gesamtbild sehen, den gesamten Prozess verstehen und für das Ganze denken, eine großartige Ergänzung für unser Team.
Wie stellt QN Europe eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
In erster Linie streben wir danach, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die das Leben unserer Kunden verbessern. Nicht nur auf dem Papier und durch Marketing, sondern mit greifbaren und nachhaltigen Auswirkungen im wirklichen Leben. Das ist unsere Vision und Mission für die nächste Ära von QN Europe. Produkte zu schaffen, die einen greifbaren Nutzen bieten und die durch höchste Qualitätsstandards definiert sind.
Darüber hinaus sind wir als Unternehmen natürlich ständig bestrebt, die gesamte Erfahrung des Benutzers und die Reise mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Dies erreichen wir durch einen exzellenten Kundenservice, faire und klare Rückgabe- und Garantierichtlinien, ein hohes Maß an persönlicher Entwicklung unserer IR’s und eine wahrhaftig gelebte Customer-First-Philosophie.
Wie engagiert sich QN Europe in den Gemeinden, in denen es tätig ist?
Die Philosophie des Eigentümers ist eindeutig auf die Fürsorge für andere ausgerichtet, insbesondere für diejenigen, die benachteiligt sind. Wir drücken dies durch die verschiedenen Programme aus, an denen wir teilnehmen, um unsere Gemeinschaft zu unterstützen.
Was sind die größten Herausforderungen, denen Sie sich als General Manager stellen werden?
Wahrscheinlich ist der Aufbau eines Unternehmens mit mehreren Marken in verschiedenen Marktsektoren und in verschiedenen Ländern einer der anspruchsvolleren Aspekte dieser Position. Den richtigen Ansatz, den passenden Stil und die Erfüllung der unterschiedlichen Kundenanforderungen zu finden, ist eine Herausforderung, da dies immer den gesamten Prozess betrifft, den ein Produkt durchläuft. Vom Konzept über die Entwicklung, die Produktion, das Marketing, den Verkauf, den Vertrieb und den After-Sales-Bereich müssen all diese einzelnen Phasen berücksichtigt werden. Darüber hinaus ist es eine Herausforderung, potenziellen IRs eine attraktive Möglichkeit zu bieten, faire und ausgewogene Provisions- und Rangmodelle zu schaffen.
Zu diesen beiden Herausforderungen kommt noch eine weitere hinzu: die Erfüllung aller individuellen nationalen rechtlichen Aspekte in Bezug auf Produkte und unsere IRs bei gleichzeitiger strikter Einhaltung der Richtlinien der internationalen Direktvertriebsorganisationen, bei denen wir Mitglied sind.
Wie wird sich QN Europe an die sich verändernde Geschäftslandschaft anpassen bzw. darauf reagieren, insbesondere im Hinblick auf die wachsende Nachfrage nach nachhaltigen Gesundheits-/Digitalprodukten?
Wir sind bestrebt, unser Produktportfolio im Bereich Gesundheit und gesundheitsbezogene Produkte nachhaltig zu erweitern, da wir die Bedeutung dieses Segments und die wachsende Nachfrage erkannt haben. Neben Kosmetik und Haushaltsgeräten werden Gesundheitsprodukte immer die 3. Säule darstellen, auf der wir stehen.
Wer sind Ihre Vorbilder im Geschäftsleben?
Wenn ich nach meinen Vorbildern gefragt werde, denke ich unwillkürlich an Steve Jobs. Sein unermüdliches Streben nach Spitzenleistung und Innovation deckt sich in hohem Maße mit meinen eigenen Bestrebungen. Sein visionärer Ansatz beim Produktdesign und seine Fähigkeit, Markttrends vorherzusehen, haben mich immer fasziniert. Sein berühmtes Mantra ‚Stay hungry, stay foolish‘ (Bleib hungrig, bleib dumm) ist ein Leitsatz in meiner Karriere, der mich ermutigt, ständig nach Wissen zu suchen. Obwohl er Rückschläge hinnehmen musste, trugen sein Durchhaltevermögen und sein unerschütterlicher Glaube an seine Vision dazu bei, mehrere Branchen zu revolutionieren. Sein Führungsstil, der die Bedeutung von Leidenschaft bei der Arbeit und den Glauben an die Kraft der Innovation in den Mittelpunkt stellt, inspiriert mich dazu, Grenzen zu überschreiten und bei jedem Projekt, das ich in Angriff nehme, nach Spitzenleistungen zu streben.
Wie bringen Sie die Anforderungen Ihres Berufs- und Privatlebens unter einen Hut?
Das Gleichgewicht ist natürlich nicht immer einfach, da QN Europe ein Lebensprojekt ist und Sie für Ihre Teams und IRs, die auch am Wochenende und abends arbeiten, verfügbar sein müssen. Außerdem sind wir ein großes internationales Unternehmen mit Hauptsitzen in Malaysia und Hongkong, so dass die Arbeit in verschiedenen Zeitzonen ebenfalls zeitaufwändig ist. Ich konzentriere mich darauf, viel Zeit mit meinem Mann, den Kindern und meinen Freunden zu verbringen
Wo sehen Sie QN Europe in den nächsten 3 Jahren?
Wir hoffen, dass wir für die Chancen bekannt sind, die wir potenziellen Mitgliedern unserer Familie bieten. Unser Ziel ist es, zu den Branchenführern zu gehören, wenn es darum geht, eine leicht zugängliche und interessante Chance zu bieten, im Leben voranzukommen. Unsere Strategie besteht darin, dies durch die wichtigsten Säulen zu erreichen: Produktqualität, Kundenservice und einen fairen und ausgewogenen Vergütungsplan.
Welchen Rat würden Sie jungen Fachleuten geben, die eine Führungsrolle in der Direktvertriebsbranche anstreben?
Eine Karriere im Direktvertrieb ist eine großartige Gelegenheit für jeden, der im Leben vorankommen und sich Freiheit schaffen möchte. Um dies zu erreichen, ist die Fähigkeit, zuzuhören und zu lernen, sehr wichtig. Unsere IR’s geben ihr Wissen gerne an diejenigen weiter, die zuhören und dieses wertvolle Wissen in die Tat umsetzen. Flexibilität, Ausdauer, Disziplin und die Fähigkeit, selbstkritisch zu sein, sind für den Erfolg unerlässlich. Natürlich sind alle technischen Kenntnisse, Produktkenntnisse usw. wichtig, aber da der Direktvertrieb ein Geschäft mit Menschen ist, ist der menschliche Faktor am wichtigsten. Sie müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse der Menschen zu erkennen und bereit sein, ihnen zu dienen. Ein respektvoller und fürsorglicher Umgang miteinander ist eine der Grundlagen, um in diesem Geschäft erfolgreich zu sein.