مقابلة: إيفلين كليبيك – المدير العام لشركة QN أوروبا
تتمتع إيفلين كليبيك بخبرة تزيد عن 25 عامًا من الخبرة في مجموعة واسعة من المناصب الإدارية، بما في ذلك في شركات رائدة مثل كارتييه وجافرا/ مجموعة فورويرك وذا بامبدر شيف، تتولى إيفلين كليبيك رئاسة شركة QN Europe. في هذه المقابلة، تشاركنا إيفلين كليبيك أفكارها حول مستقبل شركة QN Europe وتعطي نظرة ثاقبة حول استراتيجيتها ورؤيتها للشركة.
ما الذي جعلك تقرر تولي منصب المدير العام في شركة QN Europe؟
خلال مسيرتي المهنية، لطالما شعرت بالرغبة في بناء علامة تجارية في بلدان مختلفة. إن الانخراط والتكيف مع الأسواق والثقافات ومتطلبات العملاء وتوقعاتهم المختلفة هو التحدي الذي أود أن أواجهه. وأعتقد أيضاً أن مساري المهني قد صاغني في شكل الشخص الذي أحتاج أن أكونه للنجاح في هذا الدور. شركة QN Europe هي شركة شابة تأسست للتو وهي الآن في طور دخول أسواق أوروبية مختلفة. وبدا لي أن هذا هو الوقت المثالي والفرصة المثالية بالنسبة لي.
كيف تصف أسلوبك في الإدارة؟
كان أحد أسباب انضمامي إلى QN Europe هو شعار “خلق القيمة – تمكين الناس”. لقد وجدت دائماً أن هذا المفهوم مهم بشكل خاص، ليس فقط فيما يتعلق بالمنتجات وفرص البيع المباشر، ولكن أيضاً عندما يتعلق الأمر بخلق بيئة عمل توفر فرصاً وظيفية قيّمة وتمنح الموظفين الفرصة لتطوير أنفسهم. وانطلاقاً من هذه الفكرة، يركز أسلوبي في القيادة على خلق بيئة عمل وثقافة الشركة التي يشعر موظفونا بأنها تمثل تعزيزاً قيماً لحياتهم، مع تمكينهم من تخطي حدودهم والإيمان بأنفسهم والسعي لأن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.
لقد أثبت التعليم الذهني والتدريب على المهارات الشخصية أنهما عاملان مهمان للنجاح الفردي وريادة الأعمال في مجال البيع المباشر: كيف تخططون لدمج هذه المواضيع؟
لقد أظهرت التجربة – خاصةً في السنوات الأخيرة – أن العقلية هي بالفعل عنصر أساسي في نجاح شركة البيع المباشر. يأتي إلينا أشخاص من جميع مناحي الحياة كل يوم، وجميعهم يجلبون مهاراتهم وخبراتهم الفردية إلى طاولة العمل. إن وضع الجميع على نفس الصفحة أمر بالغ الأهمية للنجاح وعملية بناء الفريق. وهو أيضًا ما يدفع الناس إلى الانضباط والمثابرة في بناء أعمالهم.
كيف ستتطور صناعة البيع المباشر برأيك خلال السنوات الخمس القادمة؟
ربما يجب أن أؤكد على جانب أن الصناعة تواجه تغيرات جذرية في حقبة ما بعد كوفيد. فقد أصبح العملاء أكثر وعيًا بالصحة ولديهم توقعات أعلى من المنتجات التي يشترونها. ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة الوعي الصحي، ولكن أيضًا لأن غالبية الناس لديهم أموال أقل لإنفاقها على أنفسهم بسبب الركود العالمي. لذلك يجب أن تقدم المنتجات تحسينات حقيقية وملموسة ومستدامة في جودة الحياة.
ما هي أكبر التحديات التي تواجه صناعة البيع المباشر اليوم – خاصة في ضوء نمو المنتجات الرقمية؟
تعمل المنتجات الرقمية وتطوير الذكاء الاصطناعي على تغيير العالم كما نعرفه. لا يمكن لأحد أن يتنبأ حقًا بالتأثير الذي سيحدثه الرقمنة المستمرة لمجتمعنا. إن التكيف مع هذا التطور أمر بالغ الأهمية.
كيف تبرز QN Europe في سوق شديدة التنافسية؟
بصرف النظر عن تقديم مجموعة من المنتجات الرائعة لعملائنا، ينصب تركيزنا على “إضفاء الطابع الإنساني” على أعمالنا. بعبارة أخرى: نسعى جاهدين لتحقيق معنى شعارنا خلق القيمة – تمكين الناس. في حقبة البيع المباشر في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ربما كان الأمر يقتصر على بيع المنتجات وتقديم فرص حقيقية، ولكن التركيز اليوم ينصب أكثر على القيمة الحقيقية للمستهلك والممثل المستقل ومن ثم الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تعد شركة QN Europe جزءًا من منظمة دولية كبيرة. وهذا مهم بشكل خاص لأنه يسمح لنا بالاستفادة من البحث والتطوير الذي يدخل في تحسين منتجاتنا الحالية وتطوير منتجات جديدة باستمرار.
ما هي أولوياتك الرئيسية لنمو شركة QN Europe؟
وبالإضافة إلى تحسين جودة المنتج وتجربة المستخدم والمزايا، فضلاً عن تدريب الموظفين والوكلاء المستقلين، سنركز على العمل بشكل أوثق مع المقر الرئيسي للشركة في بنسهايم بألمانيا.
ما هي الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقك؟
نحن نرحب بالأشخاص الذين لديهم الرغبة في التطور، والذين هم على استعداد للتعلم والعمل كجزء من فريق. وبالإضافة إلى خبراتهم ومهاراتهم في مجال تخصصهم، فإننا نقدر الزملاء الذين يتحلون بالنزاهة والاهتمام والرعاية الاجتماعية والمساعدة.
نحن شركة صغيرة آخذة في النمو. ومن أجل إدارة المهام والمسؤوليات التي تعترض طريقنا، نحتاج إلى العمل معاً كفريق واحد – كوحدة واحدة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن أعضاء الفريق الذين يرون الصورة الكبيرة ويفهمون العملية بأكملها ويفكرون في الكل هم إضافة رائعة لفريقنا.
كيف تضمن شركة QN Europe مستوى عالٍ من رضا العملاء؟
أولاً وقبل كل شيء، نحن نسعى جاهدين لابتكار منتجات وخدمات تعمل على تحسين حياة عملائنا. ليس فقط على الورق ومن خلال التسويق، ولكن بتأثير ملموس ومستدام في الحياة الواقعية. هذه هي رؤيتنا ورسالتنا للحقبة القادمة من QN Europe. ابتكار منتجات تقدم فوائد ملموسة ومحددة بأعلى معايير الجودة.
وبالإضافة إلى ذلك، فإننا كشركة نسعى جاهدين بالطبع باستمرار لجعل تجربة المستخدم ورحلته معنا ممتعة قدر الإمكان. ونحن نحقق ذلك من خلال خدمة عملاء ممتازة، وسياسات عادلة وواضحة للإرجاع والضمان، ومستوى عالٍ من التطوير الشخصي لموظفي علاقات المستثمرين لدينا، وفلسفة تضع العميل أولاً.
كيف تشارك QN Europe في المجتمعات التي تعمل فيها؟
تتمحور فلسفة المالك بوضوح حول الاهتمام بالآخرين، وخاصةً المحرومين منهم. ونعبر عن ذلك من خلال البرامج المختلفة التي نشارك فيها لدعم مجتمعنا.
ما هي أكبر التحديات التي ستواجهها كمدير عام؟
ربما يكون بناء شركة ذات علامات تجارية متعددة في قطاعات سوقية مختلفة وفي بلدان مختلفة أحد أكثر الجوانب تحدياً في هذا المنصب. يمثل العثور على النهج والأسلوب الصحيح وتلبية متطلبات العملاء المختلفة تحدياً لأنه يؤثر دائماً على العملية الكاملة التي يمر بها المنتج. فمن المفهوم إلى التطوير والإنتاج والتسويق والمبيعات والتوزيع وما بعد البيع، يجب مراعاة جميع هذه المراحل الفردية. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم فرصة جذابة للممثلين المستقلين المحتملين لإنشاء نماذج عادلة ومتوازنة للعمولة والترتيب يمثل تحديًا.
وبالإضافة إلى هذين التحديين، هناك تحدٍ آخر: استيفاء جميع الجوانب القانونية الوطنية الفردية المتعلقة بالمنتجات ومنظماتنا المستقلة مع الالتزام الصارم في الوقت نفسه بالمبادئ التوجيهية لمنظمات البيع المباشر الدولية التي نحن عضو فيها.
كيف ستتأقلم شركة QN Europe وتستجيب لمشهد الأعمال المتغير، خاصة فيما يتعلق بالطلب المتزايد على منتجات الرعاية الصحية/الرقمية المستدامة؟
نحن نسعى جاهدين لتوسيع محفظة منتجاتنا بشكل مستدام في مجال المنتجات الصحية والمتعلقة بالصحة، حيث أدركنا أهمية هذا القطاع والطلب المتزايد عليه. فإلى جانب مستحضرات التجميل والأجهزة المنزلية، ستظل المنتجات الصحية هي الركيزة الثالثة التي نرتكز عليها.
من هم قدوتك في مجال الأعمال؟
عندما أُسأل عن قدوتي، أفكر غريزيًا في ستيف جوبز. فسعيه الدؤوب للتميز والابتكار يتماشى إلى حد كبير مع تطلعاتي الخاصة. ولطالما أذهلني نهجه البصري في تصميم المنتجات وقدرته على توقع اتجاهات السوق. إن شعاره الشهير “كن جائعاً، كن أحمق” هو مبدأ إرشادي في مسيرتي المهنية يشجعني على السعي الدائم وراء المعرفة. وعلى الرغم من أنه واجه انتكاسات، إلا أن مثابرته وإيمانه الراسخ برؤيته ساعدا في إحداث ثورة في العديد من الصناعات. إن أسلوبه في القيادة، الذي يؤكد على أهمية الشغف في العمل والإيمان بقوة الابتكار، يلهمني لتخطي الحدود والسعي لتحقيق التميز في كل مشروع أتولاه.
كيف توفقين بين متطلبات حياتك المهنية والخاصة؟
وبالطبع التوازن ليس سهلاً دائماً لأن QN Europe مشروع حياة ويجب أن تكون متاحاً لفرقك وموظفيك المستقلين الذين يعملون أيضاً في عطلات نهاية الأسبوع والمساء. كما أننا شركة دولية كبيرة لها مقرات رئيسية في ماليزيا وهونغ كونغ، لذا فإن العمل في مناطق زمنية مختلفة يستغرق وقتاً طويلاً أيضاً. أركز على قضاء وقت ممتع مع زوجي وأطفالي وأصدقائي
أين ترى شركة QN Europe في السنوات الثلاث القادمة؟
نأمل أن نحظى بالتقدير للفرص التي نقدمها للأعضاء المحتملين في عائلتنا. هدفنا هو أن نكون من بين رواد الصناعة عندما يتعلق الأمر بتوفير فرصة سهلة المنال ومثيرة للاهتمام للمضي قدماً في الحياة. وتتمثل استراتيجيتنا في تحقيق ذلك من خلال الركائز الأساسية: جودة المنتج، وخدمة العملاء، وخطة تعويضات عادلة ومتوازنة.
ما هي النصيحة التي تقدمها للمهنيين الشباب الذين يطمحون إلى دور قيادي في مجال البيع المباشر؟
تُعد مهنة البيع المباشر فرصة رائعة لأي شخص يرغب في التقدم في الحياة وتحقيق الحرية. ولتحقيق ذلك، فإن القدرة على الاستماع والتعلم أمر مهم للغاية. يسعد الممثلون المستقلون لدينا بنقل معرفتهم إلى من يستمعون ويضعون هذه المعرفة القيمة موضع التنفيذ. إن المرونة والمثابرة والانضباط والقدرة على النقد الذاتي ضرورية للنجاح. بالطبع، كل المعرفة التقنية والمعرفة بالمنتج وما إلى ذلك مهمة، ولكن بما أن البيع المباشر هو عمل تجاري للأشخاص، فإن العامل البشري هو الأهم. يجب أن تكون قادراً على التعرف على احتياجات الناس وأن تكون على استعداد لخدمتهم. التفاعل المحترم والاهتمام هو أحد أسس النجاح في هذا العمل.
