الشروط والأحكام العامة للمستهلكين

• 1 نطاق التطبيق، لغة العقد

(1) تنطبق الشروط والأحكام التالية (AGB) على جميع العقود التي تبرمها معنا، شركة QN Europe Deutschland GmbH، Neuhofstraße 9، 64625 Bensheim، ألمانيا، رقم التسجيل التجاري HRB 94131، عبر هذا المتجر الإلكتروني. (2) اللغة المتاحة لإبرام العقد هي اللغة الألمانية حصراً. ولا تُستخدم ترجمات هذه الشروط والأحكام العامة إلى لغات أخرى إلا لأغراض إعلامية. وفي حالة وجود تناقضات بين النص الألماني والترجمات، يكون النص الألماني هو المرجع. (3) يُعتبر العميل مستهلكًا، ما لم يكن الغرض من التوريدات والخدمات المطلوبة يُعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. في المقابل، يُعتبر «صاحب العمل» أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات شخصية قانونية، يتصرف عند إبرام العقد في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

• 2 القانون الواجب التطبيق، الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع، في الحالات التالية: (أ) إذا كان مكان إقامتك المعتاد في ألمانيا، أو (ب) أن يكون مكان إقامتها المعتاد في دولة ليست عضواً في الاتحاد الأوروبي. في حال كان مكان إقامتك المعتاد في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، فإن القانون الألماني ينطبق أيضًا، مع عدم المساس بالأحكام الإلزامية السارية في الدولة التي تقيم فيها بشكل معتاد.

• 3 إبرام العقد

(1) لا يُعد عرض المنتجات والخدمات في متجرنا الإلكتروني عرضًا ملزمًا قانونًا، بل هو دعوة لتقديم الطلبات (invitatio ad offerendum). (2) بالنقر على زر «اشترِ الآن» في الخطوة الأخيرة من عملية الطلب، فإنك تقدم عرضًا ملزمًا لشراء السلع المعروضة في ملخص الطلب و/أو لحجز الخدمات المذكورة في ملخص الطلب. وعلى إثر ذلك، سنرسل إليك على الفور تأكيد استلام تلقائي عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيل طلبك مرة أخرى ويمكنك طباعته باستخدام وظيفة «طباعة». يقتصر دور إشعار الاستلام التلقائي على توثيق استلامنا لطلبك، ولا يمثل قبولًا للعرض بعد. ولا يُبرم العقد إلا من خلال إصدارنا لإعلان القبول، الذي يتم إرساله عبر بريد إلكتروني منفصل (تأكيد الطلب). في هذه الرسالة الإلكترونية أو في رسالة إلكترونية منفصلة، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه عند تسليم البضاعة، سنرسل إليك الاتفاق التعاقدي (المكون من الطلب والشروط والأحكام العامة وتأكيد الطلب) على وسيط بيانات دائم (بريد إلكتروني أو نسخة مطبوعة) (تأكيد العقد).

• 4 خطوات فنية حتى إبرام العقد وتصحيح أخطاء الإدخال

لتقديم طلب شراء، قم أولاً بإضافة السلع و/أو الخدمات المطلوبة إلى سلة التسوق. ويمكنك هناك تعديل الكمية المطلوبة أو حذف السلع والخدمات بالكامل في أي وقت. بعد إضافة السلع والخدمات إلى سلة التسوق، انقر على زر «متابعة» للانتقال أولاً إلى صفحة ويب حيث يمكنك إدخال بياناتك ثم اختيار طريقة الشحن والدفع. في صفحة الملخص التي تفتح بعد ذلك، يمكنك مراجعة البيانات التي أدخلتها. لتصحيح أخطاء الإدخال (مثل طريقة الدفع أو البيانات أو الكمية)، انقر على «تعديل» بجوار الحقل المعني. لإلغاء عملية الطلب، يمكنك ببساطة إغلاق نافذة المتصفح. بالنقر على زر التأكيد «اشترِ الآن»، يصبح إقرارك ملزمًا بموجب الفقرة 2 من المادة 3 من هذه الشروط والأحكام العامة. ومع ذلك، لا يمكن تقديم إقرارك وإرساله إلا إذا قبلت هذه الشروط والأحكام العامة عن طريق وضع علامة في المربع «أوافق على الشروط والأحكام العامة».

• 5 حفظ نص العقد

ستتلقى أحكام العقد، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالسلع المطلوبة و/أو الخدمات المحجوزة — بما في ذلك هذه الشروط والأحكام العامة والمعلومات المتعلقة بحق الإلغاء — عبر البريد الإلكتروني عند قبول عرض العقد أو عند إخطارك بذلك. ويتم تخزين الاتفاق التعاقدي مع مراعاة قواعد حماية البيانات.

• 6 فتح حساب عميل

يمكنك طلب السلع أو الخدمات من متجرنا الإلكتروني بعد إنشاء حساب عميل. وبوجود حساب عميل، لن تضطر إلى إدخال بياناتك الشخصية في كل مرة تستخدم فيها متجرنا الإلكتروني، بل يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك قبل أو أثناء عملية الطلب. لا يُلزمك التسجيل وحده بشراء أي من السلع التي نقدمها.

• 7 شروط الدفع

(1) في الوقت الحالي، يمكن للعميل الدفع عبر PayPal أو بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي. -PayPal إذا اخترت PayPal كطريقة للدفع، فسيتم توجيهك إلى موقع PayPal بعد إتمام الطلب. هناك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك أو إنشاء حساب PayPal جديد والموافقة على الدفع. بمجرد تأكيد بيانات الدفع الخاصة بك، سيتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى متجرنا الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لـ PayPal هنا: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ؛ ويمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية PayPal هنا: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full – بطاقة الائتمان/التحويل المصرفي (2) يصبح سداد ثمن الشراء مستحقًا فور إبرام العقد. وإذا تم تحديد موعد استحقاق السداد وفقًا للتقويم، فإن العميل يكون قد تأخر في السداد بمجرد تجاوز الموعد المحدد. وفي هذه الحالة، يتعين على العميل دفع فائدة تأخير سنوية تبلغ 5 نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي. (3) لا يستبعد التزام العميل بدفع فوائد التأخير حقنا في المطالبة بتعويض إضافي عن الأضرار الناجمة عن التأخير.

• 8. احتفاظ بالملكية

تظل البضاعة ملكاً لنا حتى يتم سداد ثمنها بالكامل.

• 9 التسليم، وتوافر البضائع، والأسعار، وتكاليف الشحن

(1) تُحسب فترات التسليم التي نحددها اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب من جانبنا، شريطة سداد ثمن الشراء مسبقًا. وتُذكر فترة التسليم الخاصة بكل سلعة في متجرنا الإلكتروني. (2) إذا كان المنتج الذي اختاره العميل غير متوفر وقت تقديم طلب الشراء، فسوف نقوم بإبلاغ العميل بذلك على الفور في تأكيد الطلب. وإذا كان المنتج غير متوفر بشكل دائم، فإننا نمتنع عن إصدار إقرار بالقبول. وفي هذه الحالة، لا يتم إبرام أي عقد. (3) إذا كان المنتج الذي حدده العميل في طلب الشراء غير متوفر مؤقتًا فقط، فسوف نقوم بإبلاغ العميل بذلك على الفور في تأكيد الطلب. (4) ترد تكاليف الشحن في وصف المنتج، ويتم احتسابها بشكل منفصل في الفاتورة. (5) جميع الأسعار المذكورة على موقعنا الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية السارية في كل حالة.

• 10 حق الإلغاء

بصفتك مستهلكًا، يحق لك ممارسة حق الإلغاء وفقًا للأحكام التالية. يُقصد بالمستهلك أي شخص طبيعي يُبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تُعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو مهنيه المستقل. إرشادات حق الانسحاب حق الإلغاء لديك الحق في إلغاء هذا العقد في غضون 14 يومًا دون الحاجة إلى إبداء الأسباب. تبلغ مدة حق الإلغاء أربعة عشر يومًا اعتبارًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو أي طرف ثالث تعينته، بخلاف شركة النقل، البضائع. لممارسة حقك في الانسحاب، يتعين عليك إخطارنا، شركة QN Europe Deutschland GmbH، Neuhofstraße 9، 64625 Bensheim، ألمانيا، البريد الإلكتروني: eu.support@qneurope.com، الهاتف: +49 (0)6251 98 91 640، بإخطارنا بقرارك إلغاء هذا العقد من خلال إعلان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد العادي أو الفاكس أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج استمارة الإلغاء المرفق لهذا الغرض، ولكنه ليس إلزاميًا. لضمان الالتزام بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل إخطارًا بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء. آثار الإلغاء إذا قمتِ بإلغاء هذا العقد، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منكِ إليكِ على الفور، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختياركِ لطريقة توصيل مختلفة عن طريقة التوصيل القياسية الأرخص التي نقدمها)، على الفور وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامنا لإخطارك بإلغاء هذا العقد. وسنستخدم في هذا السداد نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن يتم تحصيل أي رسوم منك بأي حال من الأحوال بسبب هذا السداد. يحق لنا رفض رد المبلغ إلى أن نستلم البضائع مرة أخرى أو إلى أن تقدم دليلاً على أنك قمت بإرجاع البضائع، أيهما أسبق. يجب عليك إعادة البضائع إلينا أو تسليمها إلينا على الفور، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ إخطارنا بإلغاء هذا العقد. ويُعتبر هذا الموعد قد تم الالتزام به إذا قمت بشحن البضائع قبل انقضاء فترة الأربعة عشر يومًا. تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة البضائع. ولا تتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمة البضائع إلا إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن التعامل مع البضائع بطريقة غير ضرورية لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. معلومات إضافية

• ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يسري حق الإلغاء وفقًا للمادة 312g من القانون المدني الألماني (BGB) على العقود التالية:
• العقود المتعلقة بتوريد السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، في حالة إزالة الختم عنها بعد التسليم.
• يرجى استخدام مواد التغليف الأصلية لإعادة البضاعة، إذا كانت لا تزال متوفرة.

نموذج استمارة الإلغاء (إذا كنت ترغب في إلغاء العقد، يرجى ملء هذا النموذج وإرساله إلينا.)

• إلى شركة QN Europe Deutschland GmbH، Neuhofstraße 9، 64625 بنسهايم، ألمانيا، البريد الإلكتروني: eu.support@qneurope.com،
• أُعلن/نُعلن (*) بموجب هذا إلغاء العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) بشأن شراء البضائع التالية (*)/تقديم الخدمة التالية (*)
• تم الطلب في (*)/تم الاستلام في (*)
• اسم المستهلك (المستهلكين)؛
• عنوان المستهلك (المستهلكين)؛
• توقيع المستهلك (المستهلكين) (في حالة الإخطار على ورق فقط)؛
• التاريخ

(*) احذف ما لا ينطبق.

• 11 الضمان عند شراء البضائع

(1) في حال وجود عيب في البضاعة التي تم شراؤها وتسليمها من متجرنا الإلكتروني، يحق لك، في إطار الأحكام القانونية، المطالبة بالوفاء اللاحق، أو الانسحاب من العقد، أو تخفيض سعر الشراء. (2) تبلغ مدة التقادم الخاصة بمطالبات الضمان المتعلقة بالبضائع الموردة سنتين اعتبارًا من تاريخ استلام البضائع. أما المطالبات المتعلقة بالعيوب التي أخفيناها عن عمد، فتسقط خلال مدة التقادم العادية. (3) كما يحق لك التمتع بالحقوق المتعلقة بالعيوب في إطار ضمان الجودة و/أو الضمان ضد التلف، شريطة أن نكون قد قدمنا صراحةً مثل هذا الضمان فيما يتعلق بالسلعة المباعة في كل حالة على حدة.

• 12 حدود المسؤولية

نحن نتحمل المسؤولية في حالات التعمد والإهمال الجسيم. كما نتحمل المسؤولية عن الإخلال الإهمالي بالالتزامات التي لا يمكن تنفيذ العقد بشكل سليم إلا من خلال الوفاء بها، والتي يؤدي الإخلال بها إلى تعريض تحقيق الغرض من العقد للخطر، والتي يحق لك كعميل الاعتماد على الوفاء بها بشكل منتظم. ومع ذلك، في الحالة الأخيرة المذكورة، لا نتحمل المسؤولية إلا عن الضرر المتوقع والمعتاد في هذا النوع من العقود. وينطبق الأمر نفسه على انتهاكات الالتزامات من جانب مساعدينا في التنفيذ. لا تسري استثناءات المسؤولية المذكورة أعلاه في حالات الإضرار بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة. ولا يتأثر بذلك المسؤولية المنصوص عليها في قانون المسؤولية عن المنتجات.

• 13 الاختصاص القضائي؛ تسوية المنازعات عبر الإنترنت والطرق البديلة؛ بند الاستثناء (1) إذا كان مكان إقامتك أو محل إقامتك المعتاد في ألمانيا عند إبرام العقد، وقمت إما بنقل مكان إقامتك من ألمانيا عند رفع الدعوى من جانبنا، أو كان مكان إقامتك أو محل إقامتك المعتاد غير معروف في ذلك الوقت، فإن مكان الاختصاص القضائي لجميع النزاعات هو مقر شركتنا في 64625 بنسهايم، ألمانيا.

(2) تنشر المفوضية الأوروبية على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (OS). (3) نحن لسنا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات بموجب قانون تسوية المنازعات الاستهلاكية (VSBG)، كما أننا غير مستعدين لذلك. (4) في حالة بطلان أي من أحكام هذا العقد، فإن ذلك لا يؤثر على باقي أحكام العقد. تاريخ تحديث الشروط والأحكام العامة: 23 مايو 2022