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Entrevista: Evelyne Klepic – Directora General de QN Europe
Evelyne Klepic, Directora General de QN Europe, sobre su estrategia y visión
Con más de 25 años de experiencia en una amplia variedad de puestos directivos, incluso en empresas líderes como Cartier, Jafra / Vorwerk Group y The Pampered Chef, Evelyne Klepic toma el timón de QN Europe. En esta entrevista, comparte sus ideas sobre el futuro de QN Europe y da una idea de su estrategia y visión de la empresa.
¿Qué le llevó a asumir el cargo de Director General de QN Europe?
A lo largo de mi carrera, siempre he sentido el deseo de construir una marca en distintos países. Comprometerse y adaptarse a diferentes mercados, culturas y requisitos y expectativas de los clientes es un reto que me gustaría asumir. También creo que mi trayectoria profesional me ha moldeado hasta convertirme en la persona que necesito ser para tener éxito en esta tarea. QN Europe es una empresa joven que acaba de fundarse y que está entrando en varios mercados europeos. Parecía el momento y la oportunidad perfectos para mí.
¿Cómo describiría su estilo de gestión?
Una de las razones por las que me incorporé a QN Europe fue el lema «Create Value – Empower People». Este concepto siempre me ha parecido especialmente importante, no solo en lo que respecta a los productos y las oportunidades de venta directa, sino también a la hora de crear un entorno de trabajo que ofrezca valiosas oportunidades profesionales y brinde a las personas la posibilidad de desarrollarse. Derivado de esta idea, mi estilo de liderazgo se centra en crear un entorno y una cultura de trabajo que nuestros empleados experimenten como una valiosa mejora de sus vidas, al tiempo que les capacita para superar sus límites, creer en sí mismos y esforzarse por ser la mejor versión de sí mismos.
La educación de la mentalidad y la formación en habilidades interpersonales han demostrado ser factores importantes para el éxito individual y empresarial en el sector de la venta directa: ¿Cómo piensa integrar estos temas?
La experiencia -especialmente en los últimos años- ha demostrado que la mentalidad es realmente un elemento clave en el éxito de una empresa de venta directa. Cada día acuden a nosotros personas de toda condición, que aportan sus conocimientos y experiencia. Poner a todos de acuerdo es crucial para el éxito y el proceso de creación de equipos. También es lo que impulsa a la gente a ser disciplinada y persistente en la construcción de su negocio.
¿Cómo cree que evolucionará el sector de la venta directa en los próximos 5 años?
Quizá debería insistir en el aspecto de que la industria se enfrenta a cambios drásticos en la era post-Covid. Los consumidores son cada vez más conscientes de su salud y tienen mayores expectativas respecto a los productos que compran. Esto se debe en parte a una mayor concienciación sobre la salud, pero también al hecho de que la mayoría de la gente tiene menos dinero para gastar en sí misma debido a la recesión mundial. Por tanto, los productos deben ofrecer mejoras reales, tangibles y sostenibles de la calidad de vida.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta el sector de la venta directa en la actualidad, especialmente a la luz del crecimiento de los productos digitales?
Los productos digitales y el desarrollo de la inteligencia artificial están cambiando el mundo tal y como lo conocemos. Nadie puede predecir realmente el impacto que tendrá la digitalización en curso de nuestra sociedad. Adaptarse a esta evolución es crucial.
¿Cómo destaca QN Europe en un mercado altamente competitivo?
¿Cuáles son sus principales prioridades para el crecimiento de QN Europe?
Además de mejorar la calidad del producto, la experiencia del usuario y las prestaciones, así como la formación de empleados y agentes independientes, nos centraremos en colaborar más estrechamente con la sede central de la empresa en Bensheim (Alemania).
¿Qué cualidades busca en los miembros de su equipo?
Acogemos a personas con ganas de seguir desarrollándose, dispuestas a aprender y a trabajar en equipo. Además de su experiencia y conocimientos en su campo específico, valoramos a los colegas que son honestos, atentos, sociables y serviciales.
Somos una empresa pequeña que está creciendo. Para dominar las tareas y deberes que tenemos por delante, tenemos que trabajar en equipo, como una unidad. Además, los miembros del equipo que ven el panorama general, comprenden todo el proceso y piensan en el conjunto son una gran incorporación a nuestro equipo.
¿Cómo garantiza QN Europe un alto nivel de satisfacción del cliente?
Ante todo, nos esforzamos por crear productos y servicios que mejoren la vida de nuestros clientes. No sólo sobre el papel y a través del marketing, sino con efectos tangibles y duraderos en la vida real. Esta es nuestra visión y misión para la próxima era de QN Europe. Crear productos que ofrezcan beneficios tangibles y estén definidos por las normas de calidad más exigentes.
Además, como empresa, nos esforzamos constantemente por hacer que la experiencia y el viaje del usuario con nosotros sean lo más agradables posible. Lo conseguimos mediante un excelente servicio de atención al cliente, unas políticas de devolución y garantía justas y claras, un alto nivel de desarrollo personal de nuestros RI y una filosofía en la que el cliente es lo primero.
¿Cómo participa QN Europe en las comunidades en las que opera?
La filosofía del propietario se centra claramente en el cuidado de los demás, especialmente de los desfavorecidos. Lo expresamos a través de los diversos programas en los que participamos para apoyar a nuestra comunidad.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentará como Director General?
Probablemente uno de los aspectos más desafiantes de este puesto es construir un negocio con múltiples marcas en diferentes sectores del mercado y en diferentes países. Encontrar el enfoque adecuado, el estilo correcto y el cumplimiento de los diferentes requisitos de los clientes es todo un reto, ya que siempre afecta a todo el proceso por el que pasa un producto. Desde el concepto hasta el desarrollo, la producción, el marketing, las ventas, la distribución y la posventa, hay que tener en cuenta todas estas fases individuales. Además, es un reto ofrecer a los IR potenciales una oportunidad atractiva de crear modelos de comisiones y clasificación justos y equilibrados.
Además de estos dos retos, existe otro: cumplir todos los aspectos legales nacionales individuales relativos a los productos y a nuestras RI y, al mismo tiempo, respetar estrictamente las directrices de las organizaciones internacionales de venta directa de las que somos miembros.
¿Cómo se adaptará y responderá QN Europe al cambiante panorama empresarial, especialmente en lo que respecta a la creciente demanda de productos sanitarios/digitales sostenibles?
Nos esforzamos por ampliar de forma sostenible nuestra cartera de productos en el área de la salud y los productos relacionados con la salud, ya que hemos reconocido la importancia de este segmento y la creciente demanda. Junto con los cosméticos y los electrodomésticos, los productos sanitarios serán siempre el tercer pilar en el que nos apoyemos.
¿Quiénes son sus modelos a seguir en los negocios?
Cuando me preguntan por mis modelos a seguir, pienso instintivamente en Steve Jobs. Su incansable búsqueda de la excelencia y la innovación coincide en gran medida con mis propias aspiraciones. Su enfoque visionario del diseño de productos y su capacidad para anticiparse a las tendencias del mercado siempre me han fascinado. Su famoso mantra «Stay hungry, stay foolish» es un principio rector en mi carrera que me anima a buscar constantemente el conocimiento. Aunque sufrió reveses, su perseverancia y su fe inquebrantable en su visión le ayudaron a revolucionar varias industrias. Su estilo de liderazgo, que hace hincapié en la importancia de la pasión en el trabajo y en la creencia en el poder de la innovación, me inspira para superar los límites y luchar por la excelencia en cada proyecto que abordo.
¿Cómo concilia las exigencias de su vida profesional y privada?
Por supuesto, el equilibrio no siempre es fácil, ya que QN Europe es un proyecto de vida y hay que estar disponible para los equipos y los RI, que también trabajan fines de semana y noches. Además, somos una gran empresa internacional con sedes en Malasia y Hong Kong, por lo que trabajar en distintos husos horarios también requiere tiempo. Me concentro en pasar mucho tiempo con mi marido, mis hijos y mis amigos.
¿Cómo ve a QN Europe en los próximos 3 años?
Esperamos que se nos reconozca por las oportunidades que ofrecemos a los miembros potenciales de nuestra familia. Nuestro objetivo es ser líderes del sector en ofrecer una oportunidad accesible e interesante de salir adelante en la vida. Nuestra estrategia consiste en lograrlo a través de los pilares más importantes: la calidad del producto, el servicio al cliente y un plan de remuneración justo y equilibrado.
¿Qué consejo daría a los jóvenes profesionales que aspiran a un puesto de liderazgo en el sector de la venta directa?
Una carrera en la venta directa es una gran oportunidad para cualquiera que quiera salir adelante en la vida y crear libertad. Para lograrlo, es muy importante saber escuchar y aprender. Nuestros IR están encantados de transmitir sus conocimientos a quienes escuchan y ponen en práctica estos valiosos conocimientos. La flexibilidad, la perseverancia, la disciplina y la capacidad de autocrítica son esenciales para el éxito. Por supuesto, todos los conocimientos técnicos, de productos, etc. son importantes, pero como la venta directa es un negocio de personas, el factor humano es el más importante. Deben ser capaces de reconocer las necesidades de la gente y estar preparados para atenderlas. Tratarse con respeto y cuidado es una de las bases del éxito en este negocio.