Entrevista: Evelyne Klepic – Directora General de QN Europa
Con más de 25 años de experiencia en una amplia gama de puestos directivos, entre ellos en empresas líderes como Cartier, Jafra / Vorwerk Group y The Pampered Chef, Evelyne Klepic toma el timón de QN Europe. En esta entrevista, comparte sus ideas sobre el futuro de QN Europe y da una idea de su estrategia y visión de la empresa.
¿Qué te hizo decidirte a asumir el cargo de Director General de QN Europe?
A lo largo de mi carrera, siempre he sentido el deseo de construir una marca en distintos países. Comprometerme y adaptarme a los distintos mercados, culturas y requisitos y expectativas de los clientes es un reto que me gustaría asumir. También creo que mi trayectoria profesional me ha moldeado hasta convertirme en la persona que necesito ser para tener éxito en este puesto. QN Europe es una empresa joven que acaba de crearse y que ahora está en proceso de introducirse en varios mercados europeos. Parecía el momento y la oportunidad perfectos para mí.
¿Cómo describirías tu estilo de gestión?
Una de las razones por las que me incorporé a QN Europe fue el lema «Crear valor – Capacitar a las personas». Este concepto siempre me ha parecido especialmente importante, no sólo en lo que respecta a los productos y las oportunidades de venta directa, sino también a la hora de crear un entorno de trabajo que ofrezca valiosas oportunidades profesionales y dé a las personas la posibilidad de desarrollarse. Derivado de esta idea, mi estilo de liderazgo se centra en crear un entorno de trabajo y una cultura de empresa que nuestros empleados experimenten como una valiosa mejora de sus vidas, al tiempo que les capacita para superar sus límites, creer en sí mismos y esforzarse por ser la mejor versión de sí mismos.
La educación de la mentalidad y la formación en habilidades interpersonales han demostrado ser factores importantes para el éxito individual y empresarial en el sector de la venta directa: ¿Cómo piensas integrar estos temas?
La experiencia -especialmente en los últimos años- ha demostrado que la mentalidad es realmente un elemento clave en el éxito de una empresa de venta directa. Cada día acuden a nosotros personas de todas las profesiones y condiciones, que aportan sus habilidades y conocimientos individuales. Poner a todos de acuerdo es crucial para el éxito y el proceso de creación de equipos. También es lo que impulsa a las personas a ser disciplinadas y persistentes en la construcción de su negocio.
¿Cómo crees que evolucionará el sector de la venta directa en los próximos 5 años?
Quizá debería insistir en el aspecto de que la industria se enfrenta a cambios drásticos en la era post-Covid. Los clientes se han vuelto más conscientes de la salud y tienen mayores expectativas respecto a los productos que compran. Esto se debe en parte a una mayor concienciación sobre la salud, pero también a que la mayoría de la gente tiene menos dinero para gastar en sí misma debido a la recesión mundial. Por tanto, los productos deben ofrecer mejoras reales, tangibles y sostenibles de la calidad de vida.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta el sector de la venta directa en la actualidad, especialmente a la luz del crecimiento de los productos digitales?
Los productos digitales y el desarrollo de la inteligencia artificial están cambiando el mundo tal y como lo conocemos. Nadie puede predecir realmente qué impacto tendrá la digitalización en curso de nuestra sociedad. Adaptarse a esta evolución es crucial.
¿Cómo destaca QN Europe en un mercado altamente competitivo?
Además de ofrecer a nuestros clientes una gama de productos que consideramos fantásticos, nos centramos en «humanizar» el negocio. Dicho de otro modo: Nos esforzamos por cumplir el significado de nuestro eslogan Crear valor – Capacitar a las personas. En la era de la venta directa, en la década de 2000, puede que funcionara limitarse a vender productos y ofrecer oportunidades reales, pero hoy la atención se centra más en el valor real para el consumidor, el RI y, después, la empresa. Además, QN Europe forma parte de una gran organización internacional. Esto es especialmente importante porque nos permite beneficiarnos de la investigación y el desarrollo que se dedican a mejorar constantemente nuestros productos existentes y a desarrollar otros nuevos.
¿Cuáles son tus principales prioridades para el crecimiento de QN Europa?
Además de mejorar la calidad del producto, la experiencia del usuario y las ventajas, así como de formar a los empleados y a los agentes independientes, nos centraremos en colaborar más estrechamente con la sede central de la empresa en Bensheim (Alemania).
¿Qué cualidades buscas en los miembros de tu equipo?
Damos la bienvenida a personas con voluntad de desarrollarse, dispuestas a aprender y a trabajar en equipo. Además de su experiencia y habilidades en su campo específico, valoramos a los compañeros que son honrados, atentos, sociables y serviciales.
Somos una pequeña empresa que está creciendo. Para gestionar las tareas y responsabilidades que se nos presentan, necesitamos trabajar en equipo, como una unidad. Además, los miembros del equipo que ven el panorama general, comprenden todo el proceso y piensan por el todo son una gran incorporación a nuestro equipo.
¿Cómo garantiza QN Europe un alto nivel de satisfacción del cliente?
Ante todo, nos esforzamos por crear productos y servicios que mejoren la vida de nuestros clientes. No sólo sobre el papel y a través del marketing, sino con un impacto tangible y sostenible en la vida real. Esta es nuestra visión y misión para la próxima era de QN Europe. Crear productos que ofrezcan beneficios tangibles y estén definidos por los más altos estándares de calidad.
Además, como empresa, por supuesto, nos esforzamos constantemente por hacer que toda la experiencia y el viaje del usuario con nosotros sea lo más agradable posible. Lo conseguimos a través de un excelente servicio de atención al cliente, unas políticas de devolución y garantía justas y claras, un alto nivel de desarrollo personal de nuestros RI y una filosofía verdaderamente orientada al cliente.
¿Cómo se implica QN Europe en las comunidades en las que opera?
La filosofía del propietario se centra claramente en el cuidado de los demás, especialmente de los desfavorecidos. Lo expresamos a través de los diversos programas en los que participamos para apoyar a nuestra comunidad.
¿Cuáles son los mayores retos a los que te enfrentarás como Director General?
Construir un negocio con múltiples marcas en distintos sectores del mercado y en diferentes países es probablemente uno de los aspectos más desafiantes de este puesto. Encontrar el enfoque, el estilo y el cumplimiento adecuados de los distintos requisitos de los clientes es un reto, ya que siempre afecta a todo el proceso por el que pasa un producto. Desde el concepto hasta el desarrollo, la producción, el marketing, las ventas, la distribución y la posventa, hay que tener en cuenta todas estas fases individuales. Además, es un reto ofrecer a los RI potenciales una oportunidad atractiva de crear modelos de comisiones y clasificación justos y equilibrados.
Además de estos dos retos, existe otro: cumplir todos los aspectos legales nacionales individuales relativos a los productos y a nuestros RI, al tiempo que nos atenemos estrictamente a las directrices de las organizaciones internacionales de venta directa de las que somos miembros.
¿Cómo se adaptará y responderá QN Europe al cambiante panorama empresarial, especialmente en lo que respecta a la creciente demanda de productos sanitarios/digitales sostenibles?
Nos esforzamos por ampliar de forma sostenible nuestra cartera de productos en el área de la salud y los productos relacionados con la salud, ya que hemos reconocido la importancia de este segmento y la creciente demanda. Junto con los cosméticos y los electrodomésticos, los productos sanitarios serán siempre el tercer pilar en el que nos apoyemos.
¿Quiénes son tus modelos a seguir en los negocios?
Cuando me preguntan por mis modelos a seguir, pienso instintivamente en Steve Jobs. Su incesante búsqueda de la excelencia y la innovación coincide en gran medida con mis propias aspiraciones. Su enfoque visionario del diseño de productos y su capacidad para anticiparse a las tendencias del mercado siempre me han fascinado. Su famoso mantra «Mantente hambriento, mantente insensato» es un principio rector en mi carrera que me anima a buscar constantemente el conocimiento. Aunque se enfrentó a reveses, su perseverancia y su inquebrantable fe en su visión contribuyeron a revolucionar varias industrias. Su estilo de liderazgo, que hace hincapié en la importancia de la pasión en el trabajo y en la creencia en el poder de la innovación, me inspira para superar los límites y luchar por la excelencia en cada proyecto que abordo.
¿Cómo concilias las exigencias de tu vida profesional y privada?
Por supuesto, el equilibrio no siempre es fácil, ya que QN Europe es un proyecto de vida y tienes que estar disponible para tus equipos e IR, que también trabajan los fines de semana y por las tardes. Además, somos una gran empresa internacional con sedes en Malasia y Hong Kong, por lo que trabajar en distintas zonas horarias también requiere mucho tiempo. Me centro en pasar tiempo de calidad con mi marido, mis hijos y mis amigos
¿Dónde ves a QN Europe en los próximos 3 años?
Esperamos que se nos reconozca por las oportunidades que ofrecemos a los miembros potenciales de nuestra familia. Nuestro objetivo es situarnos entre los líderes del sector cuando se trata de ofrecer una oportunidad accesible e interesante de salir adelante en la vida. Nuestra estrategia consiste en lograrlo a través de los pilares clave: calidad del producto, servicio al cliente y un plan de retribución justo y equilibrado.
¿Qué consejo darías a los jóvenes profesionales que aspiran a un papel de liderazgo en la industria de la venta directa?
Una carrera en la venta directa es una gran oportunidad para cualquiera que quiera avanzar en la vida y crear libertad. Para conseguirlo, la capacidad de escuchar y aprender es muy importante. Nuestros RI están encantados de transmitir sus conocimientos a quienes escuchan y ponen en práctica estos valiosos conocimientos. La flexibilidad, la perseverancia, la disciplina y la capacidad de autocrítica son esenciales para el éxito. Por supuesto, todos los conocimientos técnicos, de productos, etc. son importantes, pero como la venta directa es un negocio de personas, el factor humano es lo más importante. Debes ser capaz de reconocer las necesidades de las personas y estar dispuesto a atenderlas. Una interacción respetuosa y atenta es una de las bases para tener éxito en este negocio.
