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Codice di condotta

QNEurope si aspetta che tutti gli Incaricati alla Vendita Diretta (successivamente IVD) agiscano secondo i principi di correttezza, onestà e integrità in tutte le attività commerciali.

Il presente Codice di Condotta (Codice) fa parte delle Politiche e Procedure di QNEurope Italia s.r.l. (successivamente QNEurope) e di tutti gli altri regolamenti e accordi attualmente in vigore a cui ogni IR è vincolato. Qualsiasi violazione del Codice, delle Politiche e Procedure e dei regolamenti e accordi attualmente in vigore comporterà un’intervento da parte di QNEurope in conformità con le Politiche e Procedure di QNEurope.

Il Codice spiega la corretta condotta del’attività che gli IVD devono mettere in pratica.

Inoltre, QNEurope invita tutti gli IVD ad prendere visione, ove possibile, del Codice di Condotta della DSA (Associazione per la Vendita Diretta) del proprio Paese.

È un requisito obbligatorio che tutti gli IVD rispettino sempre il Codice.

Parte A – CONDOTTA

  1. CONTATTO CON IL PUBBLICO

1.1 Contatto e comunicazione

Un IVD:

(a) rispetterà in ogni momento le richieste e la privacy di qualsiasi persona che l’IVD contatta per telefono o qualsiasi altro mezzo.

(b) non si comporterà mai in modo improprio o abusivo nei confronti di qualsiasi persona, né tratterà in modo sleale o aggressivo qualsiasi persona contattata o incontrata nell’ambito di QNEurope o qualora si presenti una qualsiasi opportunità di contatto;

(c) presenterà le opportunità e le possibilità di acquisto dei prodotti di QNEurope e la possibilità di collaborare con QNEurope senza esagerazione e travisamento;

(d) assicurerà che sia mantenuto il più alto standard di immagine personale nell’abbigliamento, nel linguaggio e nella documentazione fornita;

(e) osserverà le disposizioni di legge vigenti e le buone maniere per quanto riguarda gli orari e i giorni più appropriati per prendere contatti sia per telefono che con qualsiasi altro mezzo.

1.2 Presentazione dell’opportunità di collaborazione

Un IVD che presenta l’opportunità di collaborazione (business meeting) o che gestisce un evento di formazione, un seminario, un incontro o una riunione di QNEurope non deve:

(a) fornire informazioni false o incorrette in merito alla possibilità di guadagno prevista dal Piano Compensi di QNEurope;

(b) fare dichiarazioni false o ingannevoli sulle caratteristiche dei prodotti, dei servizi e dei programmi QNEurope, compresi la loro qualità, valore, caratteristiche, accessori, idoneità per raggiungere un obiettivo specifico, commerciabilità o utilità;

(c) fare dichiarazioni false o ingannevoli sul prezzo dei prodotti e servizi di QNEurope;

(d) comportarsi in un modo tale da indurre in errore la controparte sulla natura, il metodo di fabbricazione, le caratteristiche, l’idoneità per raggiungere un obiettivo specifico, commerciabilità o utilità di qualsiasi prodotto o servizio di QNEurope;

(e) fare dichiarazioni false o ingannevoli sulla necessità d’uso dei prodotti e servizi da parte di qualsiasi persona;

(f) affermare in una conversazione con qualsiasi persona che il guadagno dell’ IVD è indipendente dalla sua prestazione personale.

(g) utilizzerà sempre la documentazione ufficiale approvata da QNEurope, compresi moduli, testi e altri mezzi di comunicazione.

1.3 Gestione dell’attività

Un IVD non deve mai:

(a) usare a proprio vantaggio la disabilità o la debolezza dell’interlocutore, come ad esempio ma, non solo, malattia, età, fragilità personale,  mancanza di istruzione o barriere linguistiche,;

(b) forzare o spingere per ottenere ordini di prodotti e servizi a proprio vantaggio, compreso l’uso della forza fisica, di azioni illegali o di coercizione; ma si limiterà a proporre di raccogliere gli ordini;

(c) rifiutare di fornire informazioni sulla propria persona e identità quando venga richiesto;

(d) sponsorizzare e registrare minori d’età e persone non legalmente capacitate;

(e) presentare l’attività di QNEurpe come un investimento o un metodo per un arricchimento veloce;

(f) raggirare o truffare persone terze;

(g) fornire false informazioni e fare false affermazioni sulla procedura d’iscrizione o sul Piano Compensi;

(h) avviare l’attività in violazione delle leggi vigenti e delle regole e procedure stabilite da QNEurope;

(i) travisare la propria posizione in QNEurope pretendendo, affermando o facendo intendere di essere un rappresentante autorizzato e uffciale di QNEurope o un dipendente della stessa o creare danno di immagine e credibilità a QNEurope.

1.4 Spiegazione del Piano Compensi

Nel presentare o discutere il Piano Compensi e le relative caratteristiche e potenziali vantaggi, l’ IVD deve fare riferimento esclusivamente alla documentazione e quanto indicato espressamente nel Piano Compensi;

(a) quando si fanno stime di guadagno, si deve prendere in considerazione ciò che una persona media con un’attività media  potrebbe guadagnare in circostanze normali;

(b) se vengono fatte delle stime di guadagno, le ipotesi su cui si basano dette stime devono essere chiaramente  indicate e specificate;

(c) se non ci sono informazioni ed esperienze precedenti su cui basare le stime di guadagno, questo deve essere chiarito nella presentazione del Piano Compensi;

Nel presentare o discutere il Piano Compensi l’ IVD non deve fare alcuna affermazione falsa in merito a:

  1. a) tutti i rischi che possono sorgere nell’esercizio dell’attività;
  2. b) il tempo che una persona media deve dedicare per gestire l’attività;
  3. c) i costi e il guadagno annui che una persona media potrebbe guadagnare nell’esercizio dell’attività e i relativi metodi di calcolo.

 

Parte B – OBBLIGHI

  1. OBBLIGHI GENERALI

 

2.1 Limite di autorizzazione

Il potere decisionale e di concedere autorizzazioni di un IVD è limitato. Per qualsiasi questione relativa a QNEurope ci si deve rivolgere al Rappresentante dell’Azienda designato. Un IVD non deve intervenire in un processo decisionale senza l’espresso consenso scritto del Rappresentante dell’Azienda designato.

 

2.2 Sollecitazione di Incaricati alla Vendita

QNEurope non permette la sollecitazione intenzionale di IVD di aziende concorrenti o di IVD di altre reti commerciali attive all’interno di QNEurope.

 

  1. USO DEI DIRITTI E PROPRIETA’ DI QNEUROPE

Poiché tutti i marchi commerciali, i loghi e i marchi di servizio sono registrati da QNEurope e/o da sue società o entità associate, sono pertanto di proprietà di QNEurope e/o delle sue società o entità associate. Tutto il materiale pubblicato da QNEurope e/o dalle sue società o entità associate è protetto da copyright. L’utilizzo dei marchi commerciali, dei loghi, dei marchi di servizio di QNEurope e/o da sue società o entità associate o la pubblicazione di materiale protetto da copyright possono essere effettuati solo con il permesso scritto di QNEurope.

 

  1. CARATTERISTICHE E BENEFICI DEI PRODOTTI E SERVIZI

QNEurope pubblica dati dettagliati, verificabili, accurati e completi sui propri prodotti e servizi. Un IR non può fare un’affermazione relativa a prodotti o servizi di QNEurope, a meno che non derivi dalla documentazione ufficiale di QNEurope e rifletta accuratamente le informazioni contenute in tale documentazione.

 

  1. OBBLIGHI DI UN INCARICATO ALLE VENDITE

5.1 Impegno per una condotta etica nell’attività

Un IVD:

(a) assicurerà che tutti gli IVD del suo gruppo siano a conoscenza del Codice e lo rispettino in tutti le loro attività e che quindi conducano la loro attività all’interno del proprio gruppo o con gli altri IVD in pubblico con cortesia e integrità e in modo corretto e legale in conformità al Codice;

(b) assicurerà di essere e rimanere pienamente informato su tutte le direttive che si applicano all’attività e ai doveri dell’IVD, compresi altri fatti rilevanti e direttive e regolamenti pubblici che possono influenzare l’attività e i doveri;

(c) rispetterà la riservatezza e non trarrà vantaggio in modo non etico da informazioni che potrebbero essere dannose per l’attività di un altro IVD.

 

5.2 Oblighi QNEurope

QNEurope assicurerà che:

(a) tutto il personale si comporti sempre in modo da non pregiudicare i legittimi interessi di un IVD e svolga i propri compiti con cortesia e integrità;

(b) Gli IVD siano correttamente informati sulle direttive che si applicano all’attività e ai doveri di un IVD, così come su altri fatti importanti e sulle direttive pubbliche che possono influenzare l’attività e i doveri, e che si conformano ai requisiti che ne derivano;

(c) tutto il personale coopera pienamente con gli IVD e li consiglia su tutte le questioni che li riguardano;

(d) QNEurope agirà nell’interesse legittimo dell’I IVD e conformemente con i propri poteri.

Parte C – APPLICAZIONE

  1. APPLICAZIONE DEL CODICE DI CONDOTTA

QNEurope e l’IVD accettano e si impegnano pienamente a rispettare il Codice.

 

6.1 Conformità

QNEurope e l’IVD assicurano il pieno rispetto del Codice:

(a) nel caso di QNEurope da parte degli amministratori, dei funzionari e di tutti gli altri dipendenti;

(b) nel caso degli IVD, da parte dell’IVD e dagli IVD appartenti al suo gruppo (downline).

 

6.2 Amministrazione

QNEurope gestirà i propri rappprti con gli IVD in modo coerente con il Codice.

  1. CONTATTO ETICO

L‘IVD non può:

(a) svolgere l’attività per conto di un’altra azienda di Network Marketing (MLM – Multi-Level Marketing) o per conto di un’altra azienda di Vendita Diretta (Direct Selling Company);

(b) divulgare informazioni riservate a persone non autorizzate o usarle per persone non autorizzate o per scopi non etici;

(c) discutere gli aspetti economici dell’attività di un altro IVD;

(d) incoraggiare gli altri IVD a cambiare il loro sponsor all‘interno della rete commerciale;

(e) attivarsi nella ricerca di IVD di altre aziende o all‘interno della rete commerciale di QNEurope o in attività di cross-lining;

(f) incoraggiare o indirizzare un’altra persona o IVD ad attivarsi nella ricerca di IVD di altre aziende o all‘interno della rete commerciale di QNEurope o in attività di cross-lining;

(g) utilizzare gli strumenti, la documentazione o i CD proposti da QNEurope per attivarsi o indirizzare un’altra persona o IVD ad attivarsi nella ricerca di IVD di altre aziende o all‘interno della rete commerciale di QNEurope o in attività di cross-lining;  

  1. POSSIBILE SUPPORTO PER L’INCARICATO ALLA VENDITA

Un IVD deve completare tutte le parti pertinenti di una domanda d’iscrizione in presenza del candidato IVD in ogni momento, con o senza l’assistenza di un supervisore (upline).

8.1 Dichiarazione all’interessato

Un IVD o un supervisore (upline) deve spiegare tutti i dettagli del modulo d’iscrizione al candidato IVD e completarlo in presenza del candidato stesso, in modo che questi capisca che viene presentato personalmente dal supervisore (upline) o dall‘IVD (sponsor).

8.2 Accettazione della richiesta di iscrizione

È a discrezione di QNEurope accettare come richiesta valida la richiesta d’iscrizione di un candidato IVD e nominarlo IVD.

  1. RECLAMI

Se un IVD viene a conoscenza di una violazione del Codice e desidera presentare un reclamo, questo deve essere presentato per iscritto e in conformità con le Politiche e Procedure di QNEurope.

Parte D – “MI IMPEGNO PER IL MIO SUCCESSO”.

“Una buona etica aziendale inizia da ME. Come IVD di QNEurope:

  • sarò onesto e corretto in tutti i miei rapporti con QNEurope;
  • condurrò tutte le mie attività commerciali in modo da favorire la mia reputazione e il buon nome che QNEurope si è guadagnato;
  • presenterò il Piano Compensi in modo accurato e onesto, dimostrando chiaramente l’impegno e lo sforzo richiesti per raggiungere il successo;
  • illustrerò solo le possibilità realistiche di guadagno e queste solo in relazione all’impegno e allo sforzo richiesti per raggiungerlo;
  • presenterò i vantaggi dell‘attività e le informazioni sull‘attività secondo la documentazione ufficiale della Società e la mia esperienza personale;
  • eseguirò tutti i doveri che ho come IVD e Sponsor, compresa la formazione e il supporto degli IVD appartenenti alla mia rete commerciale al meglio delle mie capacità;
  • seguirò tutte le politiche e le procedure previste e relative alla mia attività;
  • mi sforzerò di assicurarmi che gli IVD della mia rete commerciale siano soddisfatti  del mio appoggio e supporto e della mia leadership;
  • risponderò a tutte le domande e richieste delle parti interessate e degli IVD della mia rete commerciale in modo onesto e corretto;
  • presenterò solo persone che ho sviluppato come IVD della mia rete commerciale e/o potenziali acquirenti;
  • incoraggerò sempre i candidati IVD che sono stati presentati da altri a farsi sponsorizzare dagli stessi IVD che li hanno presentati;
  • specificherò che QNEurope è un’opportunità di Network Marketing in cui il guadagno dipende direttamente dalle mie capacità commerciali e di leadership e dal mio impegno e e sforzo personali.
  • tratterò tutti i clienti, gli IVD della mia rete commerciale e gli altri IVD con rispetto, buona volontà e cortesia professionale;
  • non incoraggerò IVD di reti commeciali diverse dalla mia ad unirsi alla mia;
  • non traviserò in alcun modo l’attività di QNEurope;
  • non userò pubblicità e comunicazioni che so essere false o ingannevoli;
  • sarò giusto ed equo nei confronti degli IVD della mia rete commerciale e dei miei colleghi IVD e non parteciperò ad attività che possano danneggiare me, la mia attività, la Società e/o il settore in qualsiasi modo;
  • mi comporterò in modo coerente con i più elevati standard di integrità, onestà e responsabilità, riconoscendo che le mie azioni in qualità di IVD di QNEurope possono avere conseguenze di vasta portata;
  • utilizzerò tutte le informazioni presenti sulle pagine web di QNEurope esclusivamente per  mio uso personale e non commerciale;
  • non creerò pagine web non autorizzate o illegali che possano danneggiare la reputazione di QNEurope e dei suoi affiliati.

Questa è la mia promessa e l’impegno con me stesso, con la mia rete commerciale e con la mia Società.