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Intervista: Evelyne Klepic – Direttore generale QN Europa
Evelyne Klepic, Direttore Generale di QN Europe, parla della sua strategia e della sua visione
Con oltre 25 anni di esperienza in diverse posizioni manageriali, anche presso aziende leader come Cartier, Jafra / Vorwerk Group e The Pampered Chef, Evelyne Klepic assume la guida di QN Europe. In questa intervista, condivide i suoi pensieri sul futuro di QN Europe e dà un’idea della sua strategia e della sua visione dell’azienda.
Cosa l’ha spinta ad assumere il ruolo di Direttore Generale di QN Europe?
Nel corso della mia carriera, ho sempre sentito il desiderio di costruire un marchio in diversi Paesi. Impegnarsi e adattarsi a mercati, culture, requisiti e aspettative dei clienti diversi è una sfida che vorrei raccogliere. Credo anche che il mio percorso professionale mi abbia plasmato nella persona che devo essere per avere successo in questo compito. QN Europe è una giovane azienda appena fondata che sta entrando in diversi mercati europei. Mi è sembrato il momento perfetto e l’opportunità perfetta per me.
Come descriverebbe il suo stile di gestione?
Uno dei motivi per cui mi sono unito a QN Europe è stato lo slogan “Create Value – Empower People”. Ho sempre ritenuto questo concetto particolarmente importante, non solo per quanto riguarda i prodotti e le opportunità di vendita diretta, ma anche per quanto riguarda la creazione di un ambiente di lavoro che offra valide opportunità di carriera e dia alle persone la possibilità di svilupparsi. Partendo da questa idea, il mio stile di leadership si concentra sulla creazione di un ambiente di lavoro e di una cultura che i nostri dipendenti percepiscono come un prezioso arricchimento della loro vita e che li stimola a superare i propri limiti, a credere in se stessi e a sforzarsi di essere la versione migliore di se stessi.
L’educazione alla mentalità e la formazione sulle soft skills si sono dimostrate fattori importanti per il successo individuale e imprenditoriale nel settore della vendita diretta: Come pensate di integrare questi argomenti?
L’esperienza, soprattutto negli ultimi anni, ha dimostrato che la mentalità è davvero un elemento chiave per il successo di un’azienda di vendita diretta. Ogni giorno si rivolgono a noi persone di ogni estrazione sociale, che contribuiscono con le loro capacità e competenze individuali. Il fatto che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda è fondamentale per il successo e il processo di team building. È anche ciò che spinge le persone a essere disciplinate e persistenti nel costruire la propria attività.
Come pensa che si svilupperà il settore della vendita diretta nei prossimi 5 anni?
Forse dovrei sottolineare l’aspetto che il settore sta affrontando cambiamenti drastici nell’era post-Covida. I clienti sono diventati più attenti alla salute e hanno maggiori aspettative nei confronti dei prodotti che acquistano. Ciò è dovuto in parte a una maggiore consapevolezza della salute, ma anche al fatto che la maggior parte delle persone ha meno soldi da spendere per se stessa a causa della recessione globale. I prodotti devono quindi offrire miglioramenti reali, tangibili e sostenibili della qualità della vita.
Quali sono le maggiori sfide che il settore della vendita diretta deve affrontare oggi, soprattutto alla luce della crescita dei prodotti digitali?
I prodotti digitali e lo sviluppo dell’intelligenza artificiale stanno cambiando il mondo come lo conosciamo. Nessuno può prevedere quale sarà l’impatto della digitalizzazione in corso nella nostra società. Adattarsi a questa evoluzione è fondamentale.
Come si distingue QN Europe in un mercato altamente competitivo?
Quali sono le vostre principali priorità per la crescita di QN Europe?
Oltre a migliorare la qualità dei prodotti, l’esperienza d’uso e i vantaggi, nonché la formazione dei dipendenti e degli agenti indipendenti, ci concentreremo su una collaborazione più stretta con la sede centrale dell’azienda a Bensheim, in Germania.
Quali qualità cerca nei membri del suo team?
Accogliamo con favore le persone che hanno la volontà di svilupparsi ulteriormente, che sono disposte a imparare e a lavorare come parte di un team. Oltre alla competenza e alle capacità nel loro campo specifico, apprezziamo i colleghi onesti, premurosi, socievoli e disponibili.
Siamo una piccola azienda in crescita. Per affrontare i compiti e le mansioni che ci attendono, dobbiamo lavorare insieme come una squadra, come un’unica unità. Inoltre, i membri del team che vedono il quadro generale, comprendono l’intero processo e pensano per l’insieme sono un’ottima aggiunta al nostro team.
Come fa QN Europe a garantire un alto livello di soddisfazione dei clienti?
Innanzitutto, ci sforziamo di creare prodotti e servizi che migliorino la vita dei nostri clienti. Non solo sulla carta e attraverso il marketing, ma con effetti tangibili e duraturi nella vita reale. Questa è la nostra visione e missione per la prossima era di QN Europe. Creare prodotti che offrano benefici tangibili e siano definiti dai più alti standard di qualità.
Inoltre, come azienda ci sforziamo costantemente di rendere l’intera esperienza e il viaggio dell’utente con noi il più piacevole possibile. Questo obiettivo viene raggiunto grazie a un eccellente servizio clienti, a politiche di restituzione e garanzia corrette e chiare, a un elevato livello di sviluppo personale dei nostri IR e a una filosofia realmente orientata al cliente.
In che modo QN Europe è coinvolta nelle comunità in cui opera?
La filosofia del proprietario è chiaramente incentrata sulla cura degli altri, in particolare di quelli svantaggiati. Lo esprimiamo attraverso i vari programmi a cui partecipiamo per sostenere la nostra comunità.
Quali sono le maggiori sfide che dovrà affrontare come Direttore Generale?
Probabilmente uno degli aspetti più impegnativi di questa posizione è la costruzione di un’azienda con più marchi in diversi settori di mercato e in diversi Paesi. Trovare il giusto approccio, il giusto stile e il soddisfacimento delle diverse esigenze dei clienti è una sfida, perché questo influisce sempre sull’intero processo che un prodotto attraversa. Dall’ideazione allo sviluppo, alla produzione, al marketing, alle vendite, alla distribuzione e al post-vendita, tutte queste singole fasi devono essere prese in considerazione. Inoltre, è una sfida offrire ai potenziali IR un’opportunità interessante per creare modelli di commissione e di classifica equi ed equilibrati.
A queste due sfide se ne aggiunge un’altra: soddisfare tutti i singoli aspetti legali nazionali relativi ai prodotti e ai nostri IR e allo stesso tempo rispettare rigorosamente le linee guida delle organizzazioni internazionali di vendita diretta di cui facciamo parte.
In che modo QN Europe si adatterà e risponderà all’evoluzione del panorama commerciale, soprattutto per quanto riguarda la crescente domanda di prodotti sanitari/digitali sostenibili?
Ci stiamo impegnando per espandere in modo sostenibile il nostro portafoglio prodotti nel settore della salute e dei prodotti correlati, poiché abbiamo riconosciuto l’importanza di questo segmento e la crescente domanda. Oltre ai cosmetici e agli elettrodomestici, i prodotti per la salute saranno sempre il terzo pilastro su cui poggiamo.
Chi sono i suoi modelli di riferimento nel mondo degli affari?
Quando mi chiedono quali siano i miei modelli di riferimento, penso istintivamente a Steve Jobs. La sua incessante ricerca dell’eccellenza e dell’innovazione è molto in linea con le mie aspirazioni. Il suo approccio visionario al design dei prodotti e la sua capacità di anticipare le tendenze del mercato mi hanno sempre affascinato. Il suo famoso mantra “Stay hungry, stay foolish” è un principio guida nella mia carriera che mi incoraggia a ricercare costantemente la conoscenza. Nonostante le battute d’arresto, la sua perseveranza e l’incrollabile fiducia nella sua visione hanno contribuito a rivoluzionare diversi settori. Il suo stile di leadership, che sottolinea l’importanza della passione nel lavoro e la fiducia nel potere dell’innovazione, mi ispira a superare i limiti e a cercare l’eccellenza in ogni progetto che affronto.
Come riesce a conciliare le esigenze della sua vita professionale e privata?
L’equilibrio, naturalmente, non è sempre facile, perché QN Europe è un progetto di vita e voi dovete essere disponibili per i vostri team e per gli IR che lavorano anche nei fine settimana e la sera. Siamo anche una grande azienda internazionale con sedi in Malesia e a Hong Kong, quindi lavorare con fusi orari diversi richiede tempo. Mi concentro sul trascorrere molto tempo con mio marito, i miei figli e i miei amici.
Dove vede QN Europe nei prossimi 3 anni?
Ci auguriamo di essere riconosciuti per le opportunità che offriamo ai potenziali membri della nostra famiglia. Il nostro obiettivo è quello di essere un leader del settore nel fornire un’opportunità accessibile e interessante per andare avanti nella vita. La nostra strategia consiste nel raggiungere questo obiettivo attraverso i pilastri più importanti: la qualità del prodotto, il servizio al cliente e un piano di remunerazione equo ed equilibrato.
Quali consigli darebbe ai giovani professionisti che aspirano a un ruolo di leadership nel settore della vendita diretta?
Una carriera nella vendita diretta è una grande opportunità per chiunque voglia farsi strada nella vita e creare libertà. Per raggiungere questo obiettivo, la capacità di ascoltare e imparare è molto importante. I nostri IR sono felici di trasmettere le loro conoscenze a chi le ascolta e le mette in pratica. Flessibilità, perseveranza, disciplina e capacità di autocritica sono essenziali per il successo. Naturalmente tutte le conoscenze tecniche, la conoscenza dei prodotti, ecc. sono importanti, ma poiché la vendita diretta è un’attività che coinvolge le persone, il fattore umano è il più importante. Devono essere in grado di riconoscere le esigenze delle persone ed essere pronti a servirle. Trattare gli altri con rispetto e attenzione è una delle basi del successo in questo settore.