Il existe de nombreuses voies vers le succès commercial potentiel, et les superstars de la vente directe savent que l’établissement de relations avec les clients est essentiel à la réussite.

Mais que faire si l’on est introverti de nature et que l’on a du mal à entamer la moindre conversation ? Ou que faire si un client potentiel ou existant est fermé ? Comment peut-on alors essayer d’établir une relation et d’assurer ainsi la vente ?

Une bonne première étape consiste à être sincère et à réfléchir aux questions ou aux sujets qui vous aideront à créer un lien solide et à développer la confiance.

Voici cinq débuts de conversation qui vous mettront sur la voie :

Événements et faits

Quels que soient nos antécédents, notre expérience ou nos connaissances, nous sommes tous concernés par les mêmes choses. Mais plutôt que de parler de la météo, ce qui peut paraître banal, essayez de parler d’un événement d’actualité dans les journaux télévisés.

Oui, les sujets tels que la race, la religion et la politique, qui sont sensibles et peuvent donner lieu à des débats enflammés, devraient être écartés. Mais il n’y a aucune raison pour que les articles des sites d’information locaux, par exemple dans les domaines du sport, de l’économie ou du style de vie, ne puissent pas servir à briser la glace.

Un conseil : faites des recherches au préalable et réfléchissez aux thèmes qui pourraient intéresser vos clients. Vous pouvez rechercher des indices sur leurs pages de médias sociaux, en particulier sur leurs profils LinkedIn.

Intérêts et passions

Comme pour les événements généraux, il est facile de parler de ses préférences communes. Mais pourquoi ne pas parler des passions de votre prospect ou de votre client plutôt que des vôtres ?

Les gens aiment parler de ce qu’ils aiment le plus, qu’il s’agisse d’un intérêt de longue date ou d’un nouveau hobby. Demandez donc par exemple à vos clients comment ils passent leur temps libre et à quoi ressemble leur vie après le travail.

Oui, ces questions peuvent sembler banales. Mais de nombreuses stars de la vente ont constaté que le fait de prendre en compte les intérêts et les passions d’une personne peut être la clé d’une meilleure relation avec elle.

Famille, amis et animaux domestiques

En règle générale, les entretiens de vente ne doivent pas porter sur des sujets personnels. Cependant, de nombreuses personnes qui optent pour la vente directe le font pour offrir une vie meilleure à leurs proches.

Tant que vous êtes respectueux, il n’y a donc aucun mal à devenir personnel et à s’intéresser par exemple à la famille d’un client ou même à ses amis à fourrure.

Bien sûr, la famille peut être un sujet délicat pour certains. Il est donc conseillé de commencer lentement, en posant des questions sûres comme « Combien de frères et sœurs avez-vous ? » ou « Avez-vous des enfants/des animaux domestiques ? » Les réponses de vos clients vous permettent de savoir s’ils souhaitent poursuivre la conversation. Soyez simplement prêt à passer à un autre sujet.

Des histoires et des témoignages inspirants

Tout le monde aime une bonne histoire, et dans le monde des affaires, plus l’histoire est inspirante, mieux c’est. Alors pourquoi ne pas s’appuyer sur les nombreuses histoires de réussite de QN Europe et en parler à vos prospects et clients ?

Les histoires peuvent stimuler l’imagination des auditeurs, rendre les messages plus clairs et donner une image de ce qui est possible. Ainsi, en utilisant les témoignages positifs d’entrepreneurs et de clients de QN Europe, vos objectifs de vente obtiendront sans aucun doute un meilleur aperçu de QN Europe ainsi que de nos produits et services.

D’ailleurs, vous ne devez pas limiter votre storytelling aux affaires. La RYTHM Foundation a tant d’histoires d’espoir et d’inspiration que les gens devraient connaître.

Des thèmes qui font réfléchir

Même si les sujets controversés ne devraient généralement pas être abordés, à mesure que vous apprenez à mieux connaître vos clients et prospects, vous devriez aborder des sujets qui pourraient donner lieu à des discussions plus ouvertes et plus franches.

Il est vrai que des questions telles que « Que pensez-vous de l’entrepreneuriat ? » et « Quelles ont été vos premières impressions sur la vente directe et comment ont-elles évolué ? » ne vous aideront pas forcément à générer des ventes et à conclure des affaires. Néanmoins, les réponses obtenues peuvent fournir des informations précieuses pour établir des relations encore plus étroites entre les clients et les vendeurs directs.

Et le mieux, c’est que vous pouvez dissiper certaines questions ou certains doutes.

Mais en fin de compte, ce qui compte, c’est ce qui semble naturel. Ne soyez donc pas rigide dans votre approche, écoutez activement, concentrez-vous sur votre interlocuteur et surtout, soyez honnête.